中新网重庆3月11日电(连肖)重庆市工商局11日发布数据显示，2009年，该市消费者针对产品问题共向工商部门申诉、举报、咨询达12.7万件。其中，消费者所反映的产品服务问题大大增加，消费者维权正在从“重质量”向“重服务”转变。

“为了赶3G潮流，我在09年三月节买了一部3G手机，因对手机颜色不满意，我向商家提出将蓝色手机换成黑色的。”重庆市外企职员小李告诉记者，商家以厂家无货为由拒绝换货。此时小李并未妥协，他拨打了12315，请求工商部门帮助。

一周后，小李接到了商家工作人员的电话道歉，还顺利地拿到了令他满意的黑色手机。“按照商场的三包条例，消费者在一定期限内是可以提出换货，这是咱们消费者的权益，当然要维护。”自“换手机事件”之后，小李经常向身边的人灌输“维权”意识。

据统计，2009年，重庆消费者对手机的申诉量达729件，居商品类申诉首位。像小李一样反映手机售后服务问题的有425人，而反映质量问题的仅143人。商家不履行手机“三包”规定和退换货承诺成为消费者申诉热点。

与其相似，2009年，重庆消费者对分体式空调的申诉达到380件，比08年增加286件，增辐为304%。其中，绝大部分消费者所反映的是售后服务问题，例如:商家无法按承诺时间提供货品；经营者以商品包装丢弃等为由推卸三包责任。

除此之外，当地消费者对普通住宅、洗染服务、液晶电视机、皮鞋等产品等产品售后服务的申诉量均呈上升趋势。

对此，重庆市工商局工作人员表示，随着消费者维权意识的增强，他们在关注产品质量的同时，开始更加注重商家的售后服务。面对商家以种种“借口”为由，不服务或服务不到位的行为，消费者已不会再忍气吞声或轻易妥协了。完