排队时间长，如何改善就医体验？卫计委主任这么说

图为国家卫生计生委主任李斌做客新华网和中国政府网《部长之声》专访。新华网陈杰摄

原标题：排队等候时间长，如何改善就医体验？国家计生委主任李斌怎么说

两会期间，国家卫生计生委主任李斌做客新华网《部长之声》，回应网民关切。新华网记者筛选“我有问题问部长”征集到的网友问题，向部长提问。

主持人：网友反映到医院看病排队时间长，检查时间长，交钱时间长，而看病时间短。这样的感受如何改变？

国家卫生计生委主任李斌：群众抱怨的这些事情，我都看到了，也听到了。前年冬天，我也直接，没有打招呼，直接到一家大医院去，外面寒风呼啸，大厅里面热气腾腾，满满的人在等着挂号。我在想，不仅群众不方便，很辛苦，而且很不安全。我们通过深入调查研究，通过梳理群众的这些就医感受的不满意的地方，我们就提出要从群众最需要的地方做起，从群众不满意的地方改起，我们制定了一个改善医疗服务的行动计划。2015年，我们就侧重从几个方面：

第一，解决“三长一短”的问题，就是挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短。要改变这个状况，变成“三短一长”。

第二，优化整个流程。群众进了医院由于标识不清楚，不清楚找哪儿去，有的群众说比较晕。

第三，要开展优质的护理。

通过这些工作，开展了预约诊疗、预约挂号，通过药房的改造，都把这个流程整体改造了，环境改造了，就医秩序改造了。现在在一些医院做了检查，不用自己到窗口等结果，你可以直接到自助机，一输入你的号码、姓名，化验单就自动打出来。最近我也没有打招呼，到协和医院去了，在当初没有开展这项改善服务行动的时候，那个时候到协和排队，头一天晚上就要拿着行李卷和小板凳，一个挨着一个，还经常有纠纷。群众说到那里挂号像春运，很遭罪。现在医疗秩序井然有序。

去年，我们在这个基础上又进一步地开展了日间手续的服务。有些手术不一定要住院了，在门诊就可以做，包括一些眼科手术，这样既为群众省钱，又方便了他们的就医，进一步改善了医疗服务。