专家预测，未来10年，我国气体工业将保持15%左右的增长速度，到2016年产值将达到1000亿元。工业气体这个为石油、化工等产业配套的行业，正在成为中国“朝阳 产业”。在市场竞争空前激烈的态势下，如何实现行业又好又快发展，已成为业内的焦点。

针对目前国内市场群雄逐鹿的竞争格局，行业一体化发展迫在眉睫。瑞丰气体顺应经济形势变化，在不断开发、研制满足市场需求、高纯实用的优质气体的基础之上，力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务，并将其确立为企业发展永恒的主题。

成立不久，在当时条件尚不算完备的情况下，瑞丰气体有限公司即创立了运输分公司，开展送货到家的服务项目，充分保障客户对气体的及时需要。

在制造产业服务化的浪潮下，瑞丰气体更是将服务视作产品质量、品质的重要延伸和组成部分。通过强化服务理念，瑞丰人树立了“服务是企业形象和产品质量延伸”的产品观念，率先在气体行业掀起一股以优质、高效的售前、售中和售后服务塑造良好品牌形象的风潮。

总结瑞丰产品特质，优质、快捷、全面是最形象的概括。在产品上市交货之前，公司质监部门会对待售产品进行严格的检验检测，保证产品出厂合格率100%。经过这一环节，瑞丰气体还承担起产品运输的责任，力求在最短时间内送货上门，保证客户气体供应的需求。除了两方面的细节服务，瑞丰气体汲取日用消费品行业销售经验，为用户提供全方位、多层次的售前、售中和售后服务，随时了解所提供产品的使用情况，及时发现问题，解决问题。

在售前服务环节，技术部门免费为用户提供技术咨询服务。包括品样本，企业简介，资信证明等资料。同时，邀请有合作意向的用户到公司，实地考察产品制造工艺流程、质量检测流程和质量管理体系。为了方便客户，瑞丰气体还提供委派有丰富的技术人员到一线，根据实际情况和用户提出的要求，提供合理化建议。在服务过程中，瑞丰气体尽量压缩产品运输所耗费的时间和资金，以保证客户需用气体的及时供应。服务过程结束之后，针对客户在产品使用过程中出现的问题，公司技术部门认真、仔细的了解情况，及时、妥善的解决问题。除此之外，客服部门还会定期对用户进行电话寻访，了解产品的使用情况，帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时积极征求用户意见，力求将贴心服务做到极致。

瑞丰服务的“用户满意”标准赢得了客户的良好反应，树立了诚信、周到的企业形象。2006年冬天，一个客户临时急需气体，虽然已是半夜时分，温度低的连货车都发动不起来，但考虑到客户需要的迫切，值班经理和公司员工在零下几十度的半夜站了近半个小时，打车送到客户手上，这一举动深深感动了客户，双方也因此建立了极为深厚的合作关系。凭借这种“急顾客之所急，想顾客之所想”的贴心服务，瑞丰收获了客户数十年如一日的支持作为回馈，先后多次被区工商局评为“文明单位”。如今，严格培训高素质员工，坚持为客户提供完善服务已经成为每个瑞丰人进制恪守的职业理念。

价值升华:肩扛责任大旗前行

一个负责任的企业在自身发展的过程中，绝不会只从利益出发，而不考虑其应当承担的社会责任。作为一个化工企业，瑞丰气体有限公司首先在保护环境、节约能源这些细处着眼，不仅从规章制度上予以约束、监管，还注重从意识上提高觉悟，给员工潜移默化的影响。

在生产经营过程中，臧玉华一直坚持环保为先，将最优美的风情献给社会。瑞丰气体有限公司是化工企业，生产经营的产品作为重要能源直接运用到许多行业的生产过程当中。为此，她一直把“安全、节能、高效、环保”作为企业产品恪守的标准，将绿色环保理念贯穿到企业经营中。

环保节能成为了瑞丰气体技术创新的基本要求。2006年，由臧玉华亲自参与研发设计并投入生产的低压低温供气装置，使用了不到传统钢瓶十分之一的原料，却能达到钢瓶30倍的容量，极大的提高了原料利用率，大大节约了能源和人力资源。这项环保技术，创造了充装环境零污染，高纯度保证（压力由原来的高压130公斤降到了13公斤左右）、高安全系数等各项指标奇迹新。2008年，瑞丰气体技术人员再次自主开发了“煤矿巷道液氮灭火车”新产品，利用低温液氮下矿井灭火，既不破坏环境，又灭火迅速，提高了煤矿劳动者生命保障系数，受到山西煤矿等企业的青睐。

经济发展，环保先行，是瑞丰气体有限公司不变的原则，为有效地遵守环境监管要求，积极管理环境风险，瑞丰气体建立了一系列的环境管理体系。作为青岛市气体行业中唯一一家通过质量认证、环境认证、安全认证三项认证的气体龙头企业，瑞丰气体将环保节能理念视为企业文化建设的重要组成部分，从加强环境保护责任心入手，在员工心中树立责任意识，实现企业的、社会的责任统一。

然而，企业社会责任绝不应仅局限为满足制度与监管的要求，它还起着培养企业差异化竞争优势，帮助企业打开新兴市场，并最终支持企业实现长期增长，为社会经济注入活力的重要作用。

“兴一批企业，活一方经济，富一方百姓”是瑞丰公司发展的主旋律，作为一名生活在基层的共产党员，臧玉华将办企业、图发展当成了实现自己人生价值的直接方式。她认为:节约能源，发展循环经济，保护环境和合理利用资源，造福后代，是企业家的社会责任；防灾赈灾、扶贫护弱、救死扶伤，是企业家的责任；回报社会，为社会造福是企业价值的体现。爱人民、爱社会、爱祖国是一个具有民族责任感的当代企业家的追求目标。

致富思源不忘本，自公司创办以来，臧玉华锲而不舍地推进企业制度改革，力求从家族式企业转向股份制企业，不是追求利润的最大化，而是为让瑞丰气体发展壮大，更好地为社会、为民众服务。尽管企业在高速发展时期资金紧缺，但臧玉华坚持每年拿出一部分资金用于救助弱势群体，2008年5?12汶川大地震，她带头捐款捐物，带头缴纳特殊党费。2008年北京奥运会奥帆赛在青岛举办，瑞丰气体积极支援奥帆活动，受到广泛赞誉。臧玉华始终追求在企业不断发展的基础上最大程度地为员工提供良好的福利薪金待遇。

在瑞丰气体的企业文化中，责任是企业作为社会经济细胞的本质要求，是从小我到大我升华的关键。办企业对社会最直接的贡献就是其创造的就业岗位，从高级管理、技术工程师到员工、工人，瑞丰气体有限公司为当地提供了近百个就业岗位，并随着公司的发展壮大还在不断新增更多岗位。从缴纳社会保险到不断增加职工收入，提高福利水平，改善劳动条件，注重劳动保护，为职工提供良好的工作和住宿环境，臧玉华维护员工一切合法权益，为职工成长消除后顾之忧，令其在创造自我价值的过程中同实现社会责任。