视频丨12306专属电话购票怎么用？有哪些注意事项？一文读懂
2026-02-10 09:34:55央视新闻
今年春运期间，铁路部门推出了12306专属电话购票服务，方便老年旅客购票。这项服务怎么用？购票过程中有哪些注意事项？
此次铁路部门推出的12306专属电话购票服务，面向60周岁及以上、持有第二代居民身份证的老年旅客，他们拨打12306就可以订票，服务时间为每天上午8点到下午6点，可预订预售期内、开车前3天及以上的各类车票。在查询余票时，12306可以先帮旅客预订好车票，旅客自主选择线上或线下支付。
中国铁路济南局淄博站值班站长 刘玲：拨打12306订票其实很简单，一种情况，如果您已经是铁路12306的注册用户，那您就用当时注册用户时的手机号码来拨打铁路12306电话，按数字“1”就可以直接接入人工服务；还有一种情况是，您不是注册用户，那就按照语音提示一步一步操作就可以了。
铁路部门提醒：老年旅客务必准确提供相关出行信息，包括乘车日期、出发地、目的地、车次等，同时告知工作人员乘车人的身份证号、联系方式和乘车人数。订单生成后，需在规定时间内完成支付，逾期将自动取消。
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