贝塔斯曼关闭36家门店引发冲击

日前本报报道了贝塔斯曼将在今年7月31日前陆续关闭全国除上海外18个城市的36家门店的消息，引发读者关注。据悉，贝塔斯曼此举仅仅针对北京贝塔斯曼21世纪图书连锁有限公司旗下的零售门店（标志为黑黄相间），而包括贝塔斯曼书友会上海8家门店 （标志为蓝色）和网络购书等书友会其他业务将继续运营，读者账号里的预存款仍可使用。

但门店关闭真的不会对书友会业务产生影响吗？精明的上海读者打起了小算盘，对于网络购物和预存款办卡制度的看法已悄悄改变。

贝塔斯曼书友会

贝塔斯曼书友会会员：何去何从

据业内人士透露，近年来贝塔斯曼书友会业务盈利微乎其微，在多家门店陆续关闭的状况下，书友会停业不是没有可能。

曾几何时，贝塔斯曼会员资格是白领的标志之一，据官方统计，贝塔斯曼书友会现有会员150余万人，这些会员将何去何从？其实这150万会员中，有不少读者已自动退会。张先生曾是贝塔斯曼的白金卡会员，他说：“早几年，一个季度要买一本书，如果不买他们会催你。近两年这个制度宽松了，长时间不买书，对方不再寄目录过来，慢慢的，就‘自动退会’了。”

也有部分读者则是忠实会员，他们表达了自己的力挺态度：“入会送的礼品不错，服务也好！”有读者说，自己通过其他网络书店买到过盗版书，相比之下贝塔斯曼的可信度较高。

会员制：生存还是毁灭

当年思考乐书局经营不善转手大众书局时，大众书局接受了思考乐近一千万元的原思考乐会员卡，相当于付出等值的图书。

对此，大众书局的会员经理表示：“接受思考乐的卡是当时两家公司的谈判条件之一，即替思考乐承担社会责任。”的确，以书友会的会员制形式购书，尤其是预付款项，读者需要承担风险，书店更需要考虑社会影响。当会员制书店遭受像美容院、健身房等相同的信任危机时，前景还会被看好吗？

贝塔斯曼：余款可以继续使用

在位于福州路的贝塔斯曼门店，记者看到，购书者寥寥无几，工作人员告诉记者，这几天门店接到了许多会员的电话，询问门店是否会关闭，目前他们没有接到任何关店通知。

至于会员在账户里的余款，上海门店可以照常使用，如果在外地，也可以通过网购或邮购来使用，还可拨打电话订购，不必担心。至于贝塔斯曼书友会网购图书的未来发展，贝塔斯曼称目前正在接受全面评估，无论评估结果如何，会公平对待顾客。

竞争对手：自由牌，低价牌

面对贝塔斯曼的教训，面对市面上读者对于“书友会会员制”的信任匮乏，与贝塔斯曼分享着市场蛋糕的诸多竞争者也给自己敲起了警钟。

99读书人书友会去年营业额达1.5亿元，估计今年将逾2亿元，会员人数也有150万之众，最具有与贝塔斯曼分庭抗礼的实力，董事长黄育海又是当年的贝塔斯曼出身。他沿用了贝塔斯曼会员制网络购物这一块业务，但摒弃了最为人诟病的会员义务限制。与此同时，黄育海对于贝塔斯曼会员门店这一块则完全选择忽略放弃：“我觉得网络书店的模式，才是中国最需要的模式，这样一些中小城市甚至农村的读者，都可以购买到他们所需的图书。”

而以折扣低、品种全著称的当当网则相对松散，没有一个有凝聚力机制的“书友会会员制”，而是以纯网络购物的平台来操作，对于双方的约束压力都降到最低，低价加独家（许多畅销书独家首发，保证一段时间内市面和其他书友会均无销售），依然走在阳光大道上。

会员制的另一种体现形式是纯实体店为主，博库读书俱乐部就是一个例子。依托博库书城，博库读书俱乐部成立才3年，会员人数5万，营业额却已达整个博库书城总数的30%。相关负责人朱兵非常看好实体店的会员制前景：“会员越多，越有利于企业发展。一旦读书俱乐部有什么营销活动，都会发邮件或短信给会员，会员也可以从中获得最及时、最充分的图书信息。”

今天，你还入会吗？

贝塔斯曼事件后，你买书还入会吗？

记者通过初步调查发现，20%的读者选择到上海书城、新华书店等正规实体店看书、买书，或在博库书城这样的大型实体店入会。40%的网友仍愿意选择几乎没有任何会员制的网络书店方式，但其中九成读者强调必须货到才付款，毕竟“先看货，再给钱”相对而言比较放心。至于选择预付款的，则多是看中了其高额的折扣率。

来源:新闻晚报  作者:谢正宜 徐珏华 王洁