我们理应明白，每一次恶劣事件都是对世道人心的损伤，政府和公务人员的每一个不当都是对声誉和公信的削减，每一次事件的处理都应致力于修复这种损伤。

上海13层楼房倒塌事件持续被舆论强烈关注。据媒体报道，开发商梅都公司由梅陇镇下属三产企业改制而来，而改制后的这家私营企业，多位股东在闵行区梅陇镇政府部门任职。对此，上海市闵行区新闻发言人表示，有关方面已展开调查。

倒塌事件发生后，公众一直在质疑，除了对质量问题，已经发布的施工不当问题，人们还追问有无更深层的原因。现在，权力与资本的关系被坐实，对政府系统而言已经是一种压力，接下来怎么处理，必然要接受考验，结果如何将影响人心安宁。

今年年初，中央综治办主任陈冀平曾指出，2009年将是各类社会矛盾碰头叠加的一年。2009年时间过半，某种程度上已经印证了这种说法。我们看到，各类社会事件发生频密，社会情绪愈加频繁地受到影响。一方面，一些事件的发生引起人们的情绪反应，另一方面，事后处理不当更使社会负面情绪持续积累并释放，一定程度上说，事后处理所引起的人心不平静、不安宁，其后果可能远远超过了事件本身。

结合近来发生的社会事件来看，可以发现人的心灵以一定的方式向政府发出提醒。一些事件惯用“不明真相的群众”等表达，官方常作出令人匪夷所思的定论，违背常理，有悖常识的信息发布不断刺激社会情绪，抑郁、焦虑、无可奈何等情绪以各种方式展现。躲猫猫事件、株洲高架桥坍塌事件、杭州飙车案、29岁市长被质疑、副校长抄袭等事件中，我们都可以见到潜藏于不当对待与处理背后的愤怒与不满，事情虽然以不同的方式被处理，但社会人心仍然是一种复杂的状态，可能心有不甘，但也无可奈何。

很多事件中，处理问题不是以恢复社会信心，而是事件与事件之间恶性接力，负面的情绪被刺激加强。处理事件时，人们有时感到结论难具说服力，但也不能不接受，于是以玩世不恭、调侃、嘲讽等形式表达态度。戏谑、嘲弄、不恭，可能是暂时的，也可能成为相当一部分人的人生态度，成为荒诞但真实的社会心态。我们无法想象如此下去，连严肃的愤怒都无法表达，对真实的追求不再抱奢望，只剩下无厘头嬉笑的面具，这会是怎样的信任崩塌和社会沉沦。

我们理应明白，每一次恶劣事件都是对世道人心的损伤，政府和公务人员的每一个不当都是对声誉和公信的削减，每一次事件的处理都应致力于修复这种损伤，应付塞责是撒向伤口的盐粒，惟有真实和公正才是让伤口愈合的良药。

在传统社会，一个基本特征是事件处理的信息怎样被发布，人们就怎样接受，更多时候中间没有停顿的过程。但现代社会，人们对于事件的处理会产生各种反应。可能是信任，也可能是颠覆。现在，如果事件的处理不能取信于人，人们会停下来，思考其中的道理，发现其中的疑点，并以各种方式去表达自己的态度。

权力在手，未必人心在握，人心不平静，社会就难言安定。让社会处于可治理状态，让人们的心灵有可安放之处，需要在每一次事件中去触摸社会情绪的脉搏，以不偏移正道的方式收服人心。