冰雪灾害还在施虐，但一股浓浓暖意也开始在广州凝聚。在广州火车站和所有的可以帮助滞留旅客的地方，志愿者团体和志愿者们的身影已经活跃多日，在民政厅及其合作单位的捐赠点，来自热心市民的援助物资堆成一座座小山，市民的踊跃捐献也成为凄风冷雨的广州涌动的热流。自然的寒流在侵袭羊城，人性的暖流也在广州激荡。

然而，正如自然灾害带来了巨大的困难一样，志愿者们热情高涨的救助行动也可能遭遇冰冷现实的阻碍。今天在互联网上，看到一位满腔热情加入春运志愿者行列的大学生，一日下来，收获的却是满腔的无奈。为此，他(她)在网上发文倾诉了自己在广州火车站的遭遇：志愿者缺乏后援，与受灾者一样，得不到有效的救助信息，无法帮助继续引导的滞留旅客，让他(她)深感有心无力。救助现场比较忙乱，大家都很疲惫，热心市民们捐助的物资在及时送达需要救助的人的手中的过程中受到阻滞，让他(她)感到着急。在积极投身春运志愿者行动中，曾经接触和观察过国外志愿者组织活动的朋友，则指出了我们志愿者组织和志愿者们，在救助过程中的不足之处，认为他所见到的志愿者组织，距离现在国际上方兴未艾的民间志愿团体还有差距。言下之意，我们的志愿者团体的组织能力和救助水平都急需改善和提高。

灾难突如其来，赈济难免仓促，其中的矛盾和问题必然不断发生，但灾难还在继续，大家千万不能沮丧和泄气，救灾还需要更多的义工、更多的社会力量。

当前，齐心协力共渡难关虽然是当务之急，也不能制止人们不断的提醒，发现问题、指出改进之道，以便救灾工作更加有力、高效。我以为，勇于表达，在热潮之中进行冷思考，也是志愿者的分内事，是难能的义举。我想安慰这位直率的同学，在热情和冷雨之间，你的爱心和坚持就是突破现实困境的利器，万事知易行难，志愿者也不例外，尽一己之力，问心无愧，就是一名合格的志愿者。不妨暂时收拾起不愉快的情绪，灾难过后再认真打理。同时也应当感谢指出志愿者组织缺陷的朋友，不过，不能忽略的事实是，既然这是前所未遇的灾难，我们的志愿者面临的是前所未有的考验。只有这种突如其来的灾难，才可以如此明显地暴露出我们志愿者组织在协调上的不足。我们有理由深信，沉浸在经济高速增长中自得之余，中国志愿者组织的现状，在灾害之后，将会得到全社会进一步的重视和长足的发展。

救助受灾者，对于政府，是一种责任；对于幸运置身事外的普通的公民，与其说是见义勇为的高尚行动，不如说是出自人免除恐惧的天性和互惠互利的良知，是一种对灾难的感同身受后的自助和自救。在暂时幸免遇难的那一刻，慷慨伸出援手，抗灾防灾，避免祸及自身和他人，乃是人类共同体的最大利益。这次罕见的冰雪灾害，唯因其突如其来，措手不及，才需要尽可能动员更多的力量和爱心。也正因为参与救助抗灾的人和组织都是临时加入，局部的混乱和缺失在所难免。而这种时候，志愿行动和志愿者价值就能得到更好的彰显。千里之行始于足下，也许这次广州的志愿者行动远非一个完美的开局，但无疑是一个弥足珍贵的起点。

为此，应该向广州所有参加灾难救助活动的人致敬。

文本来源：南方都市报