本报讯（见习记者 陈毅彬） “十一”黄金周就要到了，很多市民又将出去“潇洒走一回”。那么，在做旅游计划时，有哪些问题应该引起注意呢？市旅游质监所投诉审理室的林睿副主任结合案例，向市民提个醒。

一防野导游乱拉客

6月初，8名外地老人来厦门旅游，结果出火车站后，经长期在火车站拉客的赵某等一伙人“介绍”，参加某野导组织的一日游。结果司机只带他们游览了一个景点，便把他们拉到南普陀，然后开车溜走了。可怜这8位老人投诉后却找不到被投诉人。

专家忠告:出门旅游一定要挑正规旅行社，不要相信黑导游，这样才能最大程度地保护自己的权益。

二防被迫逛黑店

前不久，陈先生参加了由某旅行社组织的某线路双飞五日游，回来后他马上把旅行社投诉到旅游质监所。原来5天的行程中，陈先生所在的旅游团经常被导游拉到一些购物点，有几次还美其名曰“上厕所”。原来，导游是利用了游客“人有三急”的心理，借机把游客拉到了购物点购物，而所谓的准三星级住宿标准却是一家招待所。另外，旅游过程中甚至还出现强制游客游览自费项目的情况，引起游客强烈不满，有人抱怨:“这叫什么旅游，简直和逛黑店差不多。”

专家提醒:游客出游前一定要与旅行社签订详细的合同，要求旅行社提供明确的行程表、标明购物点和购物次数、约定住宿标准和自费项目等内容，并拟定双方的权利和义务，这样一旦因旅行社未完全履约出现纠纷，游客就有了维护自己权益的有力武器。

三防合同不详细

7月份，老钟夫妇和女儿外出旅游，该旅游团男女人数刚好各16人。出游前，老钟曾向旅行社要求他们夫妻同住一间房，旅行社口头应允。到了目的地，旅行社却要求老钟的爱人必须和女儿住一间，老钟另和其他游客同住，不然，该旅游团住宿时就得出现“单男单女”的情况，这也就意味着旅行社必须多订一间房。虽然老钟很不愿意，但由于当初没有书面约定，也只好自认倒霉。

专家忠告:其实可以利用合同中的补充条款。每份正式合同中都有一空白处，用来填写一些补充的合同条款，如果游客和旅行社间在合同正文之外还有其他补充，就可以写进补充条款里确定下来，一旦发生纠纷，也容易明确责任。

四防行程乱改动

7月份，林女士姐妹两人参加了某旅行社组织的海南双飞五日游，机场送机时，旅行社员工将机票交给林女士的妹妹，在没有告知该机票为返程机票的情况下就离开机场。结果，林女士的妹妹误以为该机票为单程机票，下飞机后将机票随手丢弃，导致5天后返程时不能登机。

专家忠告:审核游客身份信息、提醒和告知等是旅行社的一项义务，属于旅游合同的一部分。因此，游客在出游前应留意旅行社的提醒和告知事项，不要自作主张或擅自行动，以免到时发生纠纷于已不利，同时，如果旅行社未尽到相关审核以及提醒和告知义务，游客也可进行投诉维权。

对于导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，擅自增加购物次数，私自兜售商品，索要小费等行为，游客有权拒绝。

(厦门晚报)