人民网南宁1月15日电 高高的个子，明亮的眼睛，优雅的举止……这是广西边防总队南宁边防检查站执勤业务二科检查员周新生留给记者的第一印象。

2008年9月的一个下午，南宁国际机场供电系统突然出现故障，致使出入境大厅内的各联检部门查验系统全部“瘫痪”，当时在入境候检大厅内有100多名中外旅客正准备接受边防检查，一心想让旅客快速通关的南宁边检站检查员们面对“罢工”的验证台电脑，显得无可奈何。一开始，等候检查的旅客们还能保持克制的态度，随着时间一分一秒地流逝，看着查验工作短时间没能恢复，旅客便抱怨起来，继而喧嚷开来，几位外国旅客更是对着现场工作人员大声质问，场面较为混乱。这时，一名刚办完机组入境手续的检查员从容地走出验证台，面带微笑向旅客们微微鞠了一个躬，然后说道:“各位先生、女士们。很抱歉，我们的电脑似乎‘罢工’了，我们正在竭尽全力‘说服’它们重新工作，请你们给予理解与配合。”诚恳的态度，娴熟的英语，幽默的语言，引得旅客们发出了会心的笑声，他们焦躁的情绪也随之得到缓解，现场秩序很快恢复了正常。

用微笑和智慧化解这场“危机”的检查员不是别人，正是周新生。2001年大学毕业入警以后，他便一直扎根在边防检查三尺验台上，并从一个“门外汉”成为一名＂业务通＂。

“检查员的形象就是国家的形象，旅客的满意就是我最大的追求”，周新生是这样想的，也是这样努力去做的。每天，他只要坐进验证台上，便把工作、生活上遇到烦心事抛到九霄云外，而把精神饱满、真诚自信的最佳状态展现在广大旅客面前，让人如沐春风。工作中，他坚持从细节做起，规范每一个姿势、每一个手势、每一个表情，对每一位来到台前的旅客，他做到 “来有迎声、问有答声、走有送声”，久而久之，他形成了独具特色的“四心五点六注意”边检服务工作法，“四心”即对待旅客要热心、疏导旅客要耐心、听取旅客意见要专心、解答旅客问题要细心。“五点”即微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、做事细一点、行动快一点。“六注意”即注意礼节、尊重旅客；注意警容、着装规范；注意形象、姿态端正；注意言谈、说话和气；注意举止、态度亲切；注意禁忌、保持风度。

09年6月10日，他感冒发烧了，咽喉红肿且疼痛难忍，可他坚持上勤，在面对旅客时，他没有因为嗓子疼而沉默对待，依然坚持微笑服务、亲切问候。他的敬业态度、优质服务折服了广大旅客，一名非洲籍旅客用不太流利的普通话对周新生说:“我到过不少国家，遇到过许多移民官员，可很少看到像你服务这么细致，笑容这么亲切的……”并在旅客评议系统上按下了“非常满意”的按钮。还有一次，一名年老体弱的美籍华裔旅客因候检时间较长，来到检查台时情绪比较激动，向周新生抱怨检查速度太慢，耽误了他的时间。面对这种情景，周新生始终保持和颜悦色，他在认真查验该旅客的护照后，发现再过两天正好是这名旅客的生日，便微笑着说:“先生，再过两天就是您的生日了，我提前祝您生日快乐。”听了这句祝福，这名旅客顿时怒气全消，并带着歉意对周新生说:“谢谢你，我刚才身体不太舒服，说了些气话，还请你多谅解。”这些只是周新生微笑、热情服务旅客的动人片段，据不完全统计，2008年1月至2009年12月，周新生共验放出入境旅客人数达9500多人，从旅客评议系统的数据中显示，他的旅客满意度达100%，其中非常满意率高达95.7%。

周新生深知:作为一名合格的检查员，必须精通边检业务、英语、心理学、人文地理学等综合知识。为此，已经成为业务骨干的他从没停止过为自己“充电”，一有空，他便扎进书堆里，如饥似渴地阅读有关涉外法律条款、边防检查常识、各国风土人情等方面书籍；每天验证结束后，他不忘将当天的检查情况记在笔记本上，潜心反复研究，同时虚心向战友请教。如今，他能够快速识别120多个国家的护照和签证，熟练掌握了边检业务日常英语，单证查验平均速度不超过30秒。由于业务能力突出,周新生代表南宁边防检查站参加广西边防总队第六届军事业务大比武,并获得了团体总分第一,卡片录入、人像识别第一，业务知识第二的优异成绩。

2009年10月第六届中国东盟博览会召开期间， 周新生放下怀孕待产的妻子，与站里的其他检查员一道，勇于发扬吃苦耐劳、连续作战的精神作风，共检查出入境航班73架次，专机6架次，代表团包机70架次，检查出入境旅客10232人，为老挝总理波松.布帕尔、菲律宾众议长诺格拉雷斯、缅甸发展与和平秘书长丁昂敏乌上将、文莱工业与初级资源部部长叶亚文、印度尼西亚贸易发展研究署主席等10个东盟国家元首和贵宾的优质、高效、安全的服务礼遇，实现了博览会期间边防检查“零事故、零差错、零投诉”的工作目标。 （渠晓静 杜博）