服务意识是立业之本，尊重与关怀能创造效益

FESCO对员工的关心已渗入工作与生活中的细微之处。肖总强调，作为"服务型企业"，我们的服务对象是人，要做到与客户之间的沟通和理解、要做到大家庭内部环境的融洽和谐。因此，必须要时刻充满着对人的尊重和关怀，这是我们公司成长和发展的根本。

肖总说，公司领导非常关心员工的工作情绪和个人生活，比如经常与员工交流如何处理工作矛盾，协调员工如何与外企客户相处，甚至会亲自帮员工处理外派员工国外出差时遇到的各种问题。她认为，FESCO的工作实质是"提供专业的人力资源服务"，要做好这项工作，必须首先树立强烈的服务理念和服务意识，在尊重和满足客户需求的同时，学会在服务客户的过程中享受工作的乐趣，当外派员工遇到困难时，一定要随时伸出援助之手。

肖总提出，"我们的服务没有外延"，对客户做出的服务承诺，我们必须要履行，其他需要FESCO做的，我们也会毫不犹豫地去做。肖总认为，我们时刻想着多为他人想点、多为他人做点，赢得的客户信任、广阔的发展，慢慢积累中，就会成为公司最宝贵的财富。

肖总还提到了一个很鲜活的例子。春节前一家美国公司找到FESCO，希望帮其解聘一名老员工，理由是，该员工因身体原因不适合继续本职工作。而FESCO认为，该员工是企业老员工，曾为企业发展做出过重大贡献且受到过企业认可，此次解聘必将成为公司对待老员工的一个"模板事件"，考虑到稳定公司员工人心，FESCO应该尽力为该员工争取满意的离职赔偿金。

起初，该公司对此建议不解，希望宴请FESCO帮忙实现解聘，但FESCO坚决表示：希望企业长远考虑，不能接受邀请。经过各种途径的努力和解释，FESCO的建议最终得到该公司认可，为该员工争取到了最大利益，也消除了公司的后顾之忧。肖总说，尽管这样做不能为FESCO带来额外利益，但能够将对人的尊重充分融入各个工作环节中、妥善处理和协调各种关系、再加上我们专业的服务，才能实现与客户、与员工之间的多赢。

FESCO为提高各类外派员工的归属感，将"贴心服务职场员工"理念深深融入服务的各个环节。从最早派出一批外派员工至今，FESCO的外派员工总数已达30余万人，但仍然坚持同每一位外派人员保持顺畅的联系和沟通、为员工顺利工作和开心生活排忧解难。30年来，外派员工中的一批骨干分子们在外企职场中不断提升自我，已为FESCO在外商和国际社会中赢得了良好口碑和形象，"到了中国，就找FESCO"的理念现已深入人心。

身为北京市朝阳区政协委员和公司党委书记的肖总，始终强调将业务发展同"科学发展观"学习充分结合。她说，"科学发展观"归根结底就是强调对人的尊重，追求社会与企业之间的和谐发展。"我们要把目光放长远，要看到未来的发展，以此确定现在所要做的努力，千万不能只注重眼前的利益。'杀鸡取卵'的发展方式对企业非常有害。"肖总说。

面对当前的经济危机，肖总认为，经过30年的发展和积蓄，FESCO后劲充足。危机对中国的影响毕竟有限，FESCO拥有行业中最优秀的人才团队，人力资源服务行业本身也拥有巨大发展潜力，因此，FESCO有信心依靠自己的学习能力和再塑造能力，携手客户企业共同发展，树立外资企业在华投资信心。

结合个人兴趣发展，分享和传播快乐

肖总的个人职业选择出于自己的兴趣和爱好。她大学的专业是生物化学，但她发现，自己更喜欢与人打交道而不是和试管打交道，进入FESCO的机缘也促成了她的个人发展。她说，现在的岗位和自己的兴趣很吻合，尽管已经做了很久，却仍然很快乐、很有激情。

肖总说，在FESCO工作近20年的时间里，公司的快速发展和宽阔平台为自己提供了广阔空间，不仅在管理方法、管理理念等方面有很大发挥余地，而且亲历FESCO的跨越式发展和变化，也使自己的眼界更加开阔。同时，客户的需求也像一只无形的手、无时无刻不在推动自己积极进取，驱使自己不断学习、不断找准自身定位，与公司共同成长。

在快乐工作的同时，肖总也致力于寻找工作与生活的柔性结合，在她看来，自己获得快乐，更要与人分享。也许这正是外企人多年来所感受到的FESCO如家般温暖的力量之源。

[采访后记]

采访过程中，肖总经常说的的一句话就是："这都是我应该做的"。也许，正是这种充满责任感的服务意识和积极进取的心态，支撑着她的个人发展，也支撑着FESCO的发展。是的，任何时候，"服务"都应该是"以人为本"的，正如在一个"大家庭"中，是心理契约的维系带动了最大化的产出。肖总的笑容总能带给了我们最大的信心，她让我们相信--FESCO就是这样的"温暖之家"，它经历了发展，经历着发展，并还会一直朝前发展！