独家秘笈让她成长神速

郑融融有三个陪伴她在武汉边检站成长的“小本本”，分别是便携记录本、业务笔记本和证件研究本。她随身携带便携记录本，哪怕只是梅沙系统中一个疑难字的处理，她都会认真记录；专门用来摘抄业务文件的笔记本，记录了2007年7月她工作以来每一个业务文件要点，被同事赞誉为“手抄版的文件汇编”；2009年，为配合证研小组的学习需求，她又主动给自己“配发”了证件研究本。这三个小本子，陪伴郑融融走过了一个又一个忙碌的工作日。

记者翻阅这些笔记本，发现纸张基本已经被密密麻麻的字迹填满，有些笔记本已经松散掉，需要用夹子夹住；封皮大都已经被翻得发黄甚至破烂。

“小本本”不仅让郑融融从一个计算机专业的新学员成长为站里的业务能手，而且还帮助她在去年国庆安保期间顺利完成《国庆安保工作简报》的制作。

2009年9月，已经连续完成两个证研课件的郑融融没来得及长吁一口气，就和科里另外一名同事接到了一项新任务——制作《国庆安保工作简报》。由于简报需要借鉴许多业务资料，但是保密规定又不允许他们离开机要室，于是紧张的工作就在机要室展开。查阅业务文件、翻看记录本、搜集整理案例，综合判断之后，进行归纳总结。前后将近一个月时间，她翻阅了近100份文件，反复查找业务笔记本不下10余次。终于，一期高质量的《国庆安保工作简报》按时提交。

“《国庆安保工作简报》是大家在国庆期间的工作指南，因而对于制作水准要求很高，那段时间我经常加班，夜里12点回宿舍也是常有的事。”郑融融告诉记者。

她的微笑可以融化一切坚冰

爱笑是郑融融开朗性格的写照，甜美的微笑又为她在工作中赢得了更多旅客的赞誉。自从2007年武汉边检站启用电子评价系统以来，郑融融用自己甜美的微笑始终保持着“非常满意”率的最高纪录——100%。2008年，她连续数月当选为站里唯一的“服务之星”，并夺得当年旅客投票率和非常满意率两项第一。

当记者问道“遇到态度恶劣的旅客如何应对”时，郑融融微笑地讲了一个小故事:“曾经有一名香港旅客每次都要从我这里通过，但他每次都要在电子评价系统里打上一个"不满意"，我百思不得其解。直到有一天，他终于在评价器上按下了"非常满意"，我知道，自然流露出来的微笑，最后一定会融化人的心灵。”

正是这样积极的心态，帮助郑融融多次圆满完成重要宾客的检查任务。2007年以来，她先后参与了巴基斯坦总统扎尔达里、国民党荣誉主席连战等50多位重要宾客的专项检查勤务；北京残奥会期间，郑融融作为“巾帼服务小组”成员，多次为残疾旅客提供贴心服务；2008年12月25日，鄂台直航首航航班开通，郑融融作为武汉边检站“全国青年文明号”成员向首航机组献花。

面对诸多荣誉，郑融融并没有骄傲自满。“我只是喜欢这份工作”，郑融融对记者说的简单一句话，也许道出了她成功的真谛。（感谢武汉边检站张亦斌、马晓东提供素材）