5保险

行业形象不容乐观

本年度保险行业公众满意度比去年高了4.92分，全省整体水平从去年的不满意行列进入到今年的基本满意状态。但公众对保险行业的总体印象仍不容乐观，20.9%的受访者认为较差或很差。23.2%的受访者认为理赔速度比较慢。

[保险行业服务满意度]

淮安市排名第一 连云港无锡最后

6物管

收费和服务仍是焦点

物业管理满意度倒数第三，全省物管服务与公众理想要求相比仍有一定差距，账目公开程度还不高，对物业公司服务的总体印象也处于低位，相对服务质量下的物业收费合理性和相对物业收费下的服务质量水平还差强人意，真诚关心住户方面还不够，公众对物管的信任度也不高。

[物管服务满意度]

宿迁市排名第一 徐州市排名最后

7旅游

景点缩水是主要陷阱

景点缩水是游客遇到的主要的旅游陷阱，全省受访者有28.7%遇到过旅游陷阱，其中17.6%的旅游陷阱是景点缩水。出行旅游强迫消费居于公众难以忍受之首。游客与旅游社发生争议时，向消费者协会投诉和与旅行社协商解决是两条最主要的通道。

[旅游业游客满意度]

常州市排名第一 连云港市最后

8汽车销售

维修价格谜团重重

汽车销售及售后服务满意度列第三，公众对汽车售后服务的要求略高于对汽车质量本身的要求，对汽车维修行业的总体印象要低于对汽车销售行业总体印象，汽车销售人员的服务态度明显高于维修人员的服务态度。公众对汽车维修价格合理性和汽车维修价格公开与透明度不满意，接近18%的公众认为汽车维修价格不合理，22%的公众认为汽车维修价格不公开和不透明。

[汽车销售与售后服务满意度]

常州市排名第一 苏州和连云港最后

建议 尽快为新行业制定服务标准

我国现代服务业无标可依等问题仍然比较突出，目前服务类的国家标准只有100多项，很难满足服务业尤其是新兴服务业发展的需要。传统超市、公共交通等服务仍然属于有形的服务，而金融、保险、科技等现代服务业更偏向于无形服务，也更需要标准化和规范化。以金融服务业为例，很多居民都有这样的感受:在一些大银行窗口排队等候的时间在10分钟以上是常事，而自己办理的也许仅是存取款等个人业务。如果对服务行业的服务环境、设施、信息以及过程制定标准，势必将提高公众的满意度。

通过历年的调查显示，从数量上来看，目前布局的大型超市、中小学教育、医院等服务行业的发展基本上能够满足用户需求，但是，在质量水平以及性价比方面与居民的要求还存在明显的差距。实际上，这些用户满意度较低的行业，并不意味着用户无学可上、无处就医、无房可买，关键是性价比的满意度较低。因此，需要建立健全服务行业的质量体系、标准化体系和监测体系，完善服务行业的评价工作机制和评价指标，推动服务行业的品牌化发展。(本文来源:扬子晚报 )