荆楚楷模|办公室墙上贴着老人们的生日表，先后为二十多位老人守灵送终，她是孤寡老人最后的“唯一家属”

极目新闻见习记者 陈梓楠

通讯员 张雷

实习生 雷雅琳 肖向可 钱程

11月6日，2026年度“荆楚楷模”名单发布，黄石市福利院副院长王欢入选。

给卧床老人翻身、拍背，记住谁习惯早起、谁喜欢安静，陪不愿说话的人聊聊家常，也在老人生命走到终点时，替没有儿女的他们送最后一程……这些事情，几乎填满了王欢九年工作里的每一天。

1986年出生的王欢，2017年9月考入黄石市福利院。从普通护理员到副院长，她既照护过失能失智老人，也接触过成年孤残人员、分散供养特困人员和流浪乞讨人员。

九年里，她参与接收安置上述特殊困难人员共63名，陪伴20多位孤寡老人走完人生最后旅程。如今，福利院生活着180多名服务对象，其中90余名是特困孤寡老人，许多老人叫她“亲闺女”。

王欢获评2026年度荆楚楷模

“你比我亲闺女来得还勤”

第一次走进福利院照护区时，王欢也曾心生退意。

瘫痪在床的老人、失智老人无意识地哭闹，照护工作繁琐而具体，心理冲击也真实而强烈。

怎样给卧床老人翻身，怎样拍背、清理痰液，怎样喂饭，王欢跟着老师傅从头学，一样一样练。

操作可以照着规范学习，与老人相处却没有一套固定办法。在这个过程中，王欢慢慢明白护理不只是简单地完成一套动作。

86岁的韩远翠刚入住时，情绪低落，不愿与人交流，也不参加集体活动。王欢没有急着劝她“想开些”，而是抽空陪她说话。老人不愿多讲，她就聊聊家常；老人愿意开口，她便耐心听。渐渐地，韩远翠的话多了，也开始主动参加活动。此后，她更加留意生活里的细枝末节，谁喜欢安静，谁习惯早起，谁最近情绪不好，她都放在心上。

王欢办公室的墙上贴着一张生日表。哪位老人哪天过生日，她提前备好蛋糕、长寿面和小礼物，再和同事们一起为老人庆祝。对无儿无女的老人来说，一碗长寿面并不贵重，重要的是，有人记得这个日子。

“亲闺女”也是在这样的日常里叫出来的。查房巡访时，她进门先看老人脸色，再摸一摸被褥的薄厚，最后问一句：“今天想吃啥？”有的失能失智老人虽认不出人，却认得她的声音。一位老人曾拉着她的手说：“你比我亲闺女来得还勤。”

王欢为老人庆祝生日

照护既要让人吃饱穿暖，也要维护一个人的情感与尊严

2021年5月，接连遭遇变故的刘东海住进黄石市福利院。母亲去世，自己患上脑肿瘤，手术后又因感染导致双眼失明。刚入住时，他反复向医护人员询问：“我还可不可以重见光明？”

王欢没有只用几句安慰来回应他的痛苦。她先向亲属了解刘东海的生活经历、兴趣爱好和性格特点，再每天主动找他聊天。起初，刘东海很少回应，但她仍然坚持。慢慢地，他开始愿意说话，也能主动倾诉心事。

后来，刘东海对王欢说：“欢欢，你的自说自话，你的关心和坚持，让我黯淡无光的世界有了一丝温暖的阳光，让我知道我还没有被全世界抛弃。”

对那些难以准确表达需求的服务对象，王欢也试着从他们的角度寻找办法。

一些成年唐氏综合征孤残人员参加特教课堂时，需要更多引导，课堂一度难以组织。她观察后发现，他们虽然不善表达，却同样希望得到肯定。于是，她自掏腰包买来小礼物，设计积分兑换办法：积极参加课堂、参与集体活动，就能积累积分，兑换喜欢的礼品。原本难以组织的课堂逐渐活跃起来，一些服务对象开始主动回应老师。

在王欢看来，照护既要让人吃饱穿暖，也要维护一个人的情感与尊严。这种尊重，一直延伸到生命的终点。

福利院的一些老人无儿无女，担心离世后无人料理后事，便把提前备好的寿衣交给王欢保管，将身后事托付给她。她接下了这份沉甸甸的托付。

老人弥留时，她为他们梳理头发、修剪指甲；老人离世后，她清洁遗体，换上老人生前选好的衣服；到了殡仪馆，她确认遗容、守候火化，再亲手接过骨灰盒。九年来，她先后为20多位老人守灵送终。

“人要干干净净来，也要有尊严地走。”王欢说。也有人问她怕不怕，她回答：“老人走的时候，得有人送。我就是那个送的人。”

王欢为老人剪指甲

从一个人到一群人

长期一线工作，让王欢对护理服务的难点有切身体会。院内服务对象多，身体状况复杂，仅靠个别护理员经验丰富、肯吃苦，远远不够。

封闭管理期间，王欢和32名同事闭环坚守300多个日夜，守护院内近200名老人和残障人士。她穿梭在各个居室，安抚老人情绪，组织手指操、走廊隔空合唱；又通过电话、微信向家属反馈老人的身体和生活状况。最终，全院实现“零感染”。

经受过非常时期的考验，王欢也更加清楚，爱心必须落到专业上，个人的经验还要变成团队共同的能力。

走上管理岗位后，她把更多精力放在护理队伍建设上，努力把护理经验教给更多人，让护理服务规范落到每个房间、每个护理环节。

近三年，她推动建立“培训+竞赛+评定”一体化育人体系，组织养老护理技能、政策法规等专题培训48场，培训920人次；组织护理技能大练兵35次，推动护理技能达标率由82%提高到95%。她还牵头排查整改服务短板38项，修订标准化服务规范46项。

服务条件改善后，她关心的事情仍然是老人过得怎么样。

2023年9月，音乐、书画、养生等课程走进福利院，老人们有了更多可以期待的日子。黄石市福利院党支部书记、院长李秋荣评价她：“王欢满怀热情与敬老情怀，以平凡岗位上的非凡坚守，诠释着共产党员的初心和民政人的使命担当。”

“老人来到福利院，就是把晚年交给我们，我们就要像对待自己的亲人长辈一样。”王欢说。

王欢为老人理发

（来源：极目新闻）

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