进博会落幕，华住上海酒店入住率超91%

极目新闻通讯员 李静

11月10日，第九届中国国际进口博览会在上海落下帷幕。展馆外，华住集团以高效温暖服务迎接八方来客。华住集团数据显示，11月4日至11月9日，上海区域华住旗下品牌酒店整体入住率超91%；11月4日和5日达入住高峰，整体入住率分别为99%和103%，进博会溢出效应显著。

高入住率背后，是高位客流与多元客源交织、住客差异化需求集中释放。科技提效方面，“华掌柜”自助入住可自动读取预订信息、智能分房并领取房卡和小票，最快10秒完成，人机协同压缩高峰排队时间。“住中AI服务”中，住客可向“华小AI”问询健身房位置、早餐时间等信息，也可直接下单，系统5秒内响应并触发后台工单，联动酒店硬件系统调度送物机器人配送矿泉水、拖鞋、洗漱用品等；还可通过华住会APP查看洗衣房空闲机位和洗烘进度。

服务细化方面，面对外籍住客，汉庭、全季、桔子、美居、花间堂等品牌酒店通过多种方式跨越沟通障碍。

全季上海江桥万达广场酒店安排英语较好员工在岗，前台配备多语言翻译工具；上海虹桥国展中心美仑酒店优选英语能力突出员工组建进博服务小组。

出行方面，上海虹桥枢纽美仑酒店设“进博管家”与“进博服务角”，协助规划路线、叫车并送展会地图；上海外滩豫园美居酒店开免费定点班车，送住客至临近地铁站换乘。

早餐方面，MaxX上海虹桥美仑美奂酒店将德式盘肠配串番茄、扬州阳春面与沪式糖醋小排并置一桌；部分酒店提前开餐并提供早餐打包。突发情况中，上海虹桥国展美居酒店两位客人抵店后发现预订日期有误，周边基本满房，员工协调兄弟门店寻找房源并争取优惠。从标准化接待到主动援手，华住正通过进博让全球读懂“中国服务”。

（来源：极目新闻）

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