周六也能办，服务不打烊——平凉延时服务暖人心

周六清晨，群众在平凉市区政务服务中心民生综合服务区办理业务。本文图片均由新甘肃·甘肃日报通讯员 郭佳玥摄

新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛 通讯员 郭佳玥

周六清晨，不少市民还在享受周末时光，平凉市区政务服务中心民生综合服务区已经忙碌起来。

窗口屏幕亮起，工作人员准时到岗，前来办事的群众有序排队、逐项办理。燃气开户、公交卡补办、养老资格认证……这些以往只能工作日办理的民生事项，如今周六也能顺利办结。

针对企业和群众集中反映的“上班没空办、下班没处办”办事难题，平凉市找准政务服务“小切口”，推出“预约+周六延时服务”，打破8小时服务时限壁垒，把便民举措实实在在落到窗口一线。

家住崆峒区定北小区的杨珍真，趁着休息赶来办理天然气开通业务。“平时要上班，根本抽不开身，听说周六能办，我一早就过来了。”杨珍真说。

“登记完成后，工作人员会在3至7天内上门检测，合格后签订供气合同，再凭身份证办卡充值，家里就能通气。”仔细核对材料、登记信息后，窗口工作人员又耐心向她讲清后了续流程。

给群众把步骤讲细、把顾虑打消，这样的画面，在延时服务窗口时常出现。

开展延时服务，平凉市没有简单地把所有窗口周末全开，而是从群众真实需求出发，变“政府端菜”为“群众点菜”，走精准服务的路子，避免人力浪费。

平凉市全面梳理高频刚需事项，首批选出公交卡售补、燃气开卡、养老待遇资格认证、不动产信息查询等17项业务纳入周六延时清单，开放民生综合窗口和网办辅导区，把有限力量放在群众最急需的地方，让值守窗口真正“热起来”。

大厅里的网办辅导体验区同样人气十足。不少老年人使用手机办事犯难，“萍萍帮办”专员守在一旁，手把手指导操作甘肃政务服务网、“甘快办”APP。重置密码、绑定门诊共济、认证社保资格，一项项帮老年人跨过“数字鸿沟”，线上线下服务双向发力。

延时服务，不只有周六专场。平凉市还不断拓宽服务方式，从坐等群众上门，转向主动靠前服务。

针对卫健、文旅、农业农村等领域33项许可业务，全市开通电话、小程序双向预约通道。企业和群众完成预约后，窗口提前调配人员、安排专人对接，实现预约即办、办完即走。

工作日同步推行“早八晚八”预约延时机制，公共场所卫生许可、护士执业注册、残疾人证换领等业务，早晚时段均可受理，拉长服务链条，适配不同群体的办事节奏。

试运行以来，周六延时服务成效初显。市级累计办件211件，以燃气业务为主；崆峒区办件278件，公交卡业务居多。工作日延时服务同步跟进，市区累计服务449人次。

为着力推动延时服务举措形成长效，平凉市统一办理流程、材料标准，减少轮岗带来的服务波动；常态化开展业务培训、情景演练，提升窗口人员服务能力。同时，同步启用意见箱、服务评价器、“办不成事反映”二维码、微信留言等渠道，把工作人员履职情况纳入绩效考核，压实责任，守住服务标准。

平凉市政务服务中心主任席鹏举介绍，将持续跟踪延时服务运行情况，根据群众意见动态扩充事项清单、拓展服务场景，把成熟经验逐步推广，用心打磨有温度、高效率的政务服务品牌，让更多企业、群众享受到改革带来的实惠。

公交公司窗口为群众延时办理公交卡。

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