冠军领讲“好的理赔”，中国人保财险全国巡讲武汉站聚焦中心城市服务高质量发展

极目新闻记者 徐蔚

通讯员 刘慧

11月13日，中国人保财险“好的理赔”全国巡讲（武汉站）圆满收官。人保财险武汉、郑州、长沙、合肥、南昌、杭州、宁波7家中心城市及所在省地市分公司理赔管理者和业务骨干，以线上线下相结合的方式同步参加巡讲。巡讲聚焦中心城市业务高质量发展，围绕理赔服务升级与能力共建，推动人保“好的理赔”理念走深走实、服务能力再提升。

作为2026年全国41个中心城市建设巡讲的第三站，此次武汉站“好的理赔”巡讲立足中部地区灾害多发、产业集聚的地域特点，坚持务实、专业、交融、守纪的办训准则，精准响应一线业务现实诉求。活动现场举行理赔服务体验官聘任仪式，6名来自企业、媒体等领域的社会代表受聘为“理赔服务体验官”，将对社会监督贯穿理赔服务响应速度、流程透明度及服务温度全过程，以外部观察审视服务质态，以社会监督倒逼服务迭代，推动理赔工作更加公开透明、温情务实。

本次巡讲安排在中国人保财险第十三届理赔技能大赛后，巡讲特邀农险、人伤个人冠军两位获奖选手开展专题座谈，分享数智理赔一线实战经验，促进优秀标杆经验可复制、可推广，让“冠军经验”走进中心城市理赔一线。巡讲还开设科技赋能、大灾风险减量、反保险欺诈等课程，内容务实多元，公安交管领域专家以及人保财险湖北、安徽、浙江、湖南、广东等分公司骨干人员，围绕“警保合作助力社会高质量发展”“理赔投诉典型案例深度解析”“守牢风险减量主线，答好大灾理赔考卷”“理赔风险数据管理实践”等开展授课。

巡讲期间，参加巡讲的分公司围绕理赔服务创新、投诉督导开展专题研讨，聚焦中部地区旱涝急转交替交织的防灾减灾压力、先进制造万亿级产业集群保障需求等区域集中问题，深入交流大灾处置、投诉治理、风险防控、警保联动、理赔风险数据管理等重难点课题，提出强化科技赋能、深化风险减量、提升流程透明度、增强服务温度等理赔服务提升建议，推动专家技能、同业先进做法与本地灾害禀赋、产业发展场景深度融合，深化跨区域互学互鉴。

结合年底收口工作，巡讲同步开展区域督导，重点对理赔投诉压降、投诉治理和风险防控提出要求，推动问题闭环整改，确保年度理赔服务平稳收口。

参加巡讲的管理者及业务骨干均表示，将把本次巡讲所学转化为履职实效，把“以客户为中心”的价值理念贯穿至每一笔赔案全流程，持续打造专业高效、温暖的理赔服务，为实体经济保驾护航，守牢民生保障防线，擦亮“好的理赔”服务金字招牌，为金融高质量发展注入人保动能。

（来源：极目新闻）

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