彭永东谈贝壳下一个十年：以消费者为中心，让专业的服务者赢

极目新闻记者 刘闪

11月12日，在组织成立25周年大会上，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东宣布了公司新阶段的使命、愿景、价值观与精神气质。

使命“有尊严的服务者，更美好的居住”保持不变，未来愿景为“以专业，陪伴家的每一程”。同时发布四条价值观：坚持做难而正确的事、以消费者为中心、让专业的服务者赢、并肩奋斗彼此成就，并明确组织的精神气质为：真实、坦荡、坚韧、乐观。

现场，贝壳宣布启用全新品牌Logo与定制的品牌字体“贝壳体”，同时“贝壳找房”APP更名为“贝壳”APP。

使命不变

“有尊严的服务者，更美好的居住”这一使命，于2018年由链家创始人左晖确定，彭永东承袭延续。

彭永东重申了“尊严”二字，并进一步定义了在新的时代服务者应有的尊严。他表示：“尊严能不能直接宣布？不能。尊严只能挣来。老左（链家、贝壳创始人）曾引用过一句话：想得到一样东西，最好的办法，是让自己配得上它。怎么才算配得上？不骗人，有服务精神，有真本事。服务者配得上，消费者才会给尊重。”

过去，经纪服务的价值很大程度上来自信息优势；如今信息越来越透明，消费者更需要的是判断。彭永东认为，贝壳未来的经纪人和服务者都要变得专业，而专业的关键在于理解消费者的处境，给出有依据的判断，帮消费者看清取舍、减少不确定性。

彭永东强调，贝壳作为平台的价值在于，通过改制度、改机制，让专业的服务者越做越专业，“最后赢得这份职业的尊严。”

按照规划，五年后贝壳要让一个循环真正转起来：消费者感受到价值，愿意付费；服务者创造了价值，能够获得收入、继续积累专业；平台因促成双方合作而获得收益。

愿景聚焦“专业”与“家的每一程”

“以专业，陪伴家的每一程”是贝壳愿景，这句话定义了贝壳要在消费者生活中所扮演的角色。彭永东表示，愿景里没有数字（业绩目标），“因为数字回答的是‘多少’，回答不了‘好不好’。”

愿景之所以落在“家”上，彭永东的解释是：“房是物，家是人。一套房子可以一次卖完，一个家要过几十年。”一个家每隔几年，就会有一次居住上的大事：从攒够首付买下第一套房，到孩子上学换房，再到把父母接到身边。彭永东说，“每一程，都压上了一个家的全部；可每一程，几乎都是他们的第一次。”贝壳希望在这些时刻，消费者身边都有专业的人，帮他们看清选择、理解取舍，把事情可靠地办成。

在彭永东看来，“以专业”是居住服务陪伴的资格：心先站在消费者这一边，再有真本事。他表示，“每一程”的意思，是一个家每一次居住上的大事，贝壳都值得被想起；而租房、买房、装修需要的专业各不相同，“这一程的人，把下一程交给对的人。陪伴靠的不是哪一个人，是一群人接力。”

贝壳新Logo：形状、颜色和字体都有新意义

伴随愿景的推出，贝壳发布全新的品牌标识。

在原有Logo上，贝壳融入了“莫比乌斯环”的无限结构，让贝壳Logo从平面升级为三维立体架构。这一立体无限的结构没有终点，只有永续演进，意指居住服务这份陪伴“不在成交那天结束”，而是要伴随和满足消费者对家在人生不同阶段生生不息的追求。

新Logo由原有的蓝色底色，转变为红绿蓝三原色组合的多彩体系。其中，“链家绿”承载链家创立时的初心；“贝壳蓝”代表着科技力量与开放平台；“生态红”则是一种特调的红色，由贝壳平台上近300个房产经纪品牌的颜色融合而来。这三种颜色共同组成了新Logo的多彩渐变色。“正是这共生的百色，汇成了贝壳的开放生态。也正因家是彩色的，贝壳更应以多彩Logo配之。”

全新定制的“贝壳体”也首次应用在新Logo里。新的字体纵向拉高，强调“专业立身”，同时具有分级圆角的特点，意指“服务周到”。

贝壳APP去掉“找房”

从2001年链家的诞生，到2018年贝壳的平台化，“找房”一直是核心场景，解决的是信息真实与交易效率。随着居住市场变化，消费者的需求已不止于找房，而是覆盖看房、签约、装修、租住、资产管理等更多环节。

围绕“一体三翼”战略，贝壳的服务已从房产交易延伸至家装、租赁等领域，目前新业务已占到公司收入的四成。2025年，贝壳租赁业务首次实现全年盈利，在管房源量超过70万套；家装业务营收达154亿元，成为国内首个规模突破150亿元的装企。

去掉“找房”二字，是贝壳从交易走向一站式居住服务的战略定调，而专业的服务者也将从房产经纪人向居住服务顾问转型。

（来源：极目新闻）

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