“绿皮火车”播报改念英文字母，网友担心老人听不懂、难辨认，12306客服回应

极目新闻记者 杜光然

近日，国铁集团启动全国铁路列车车次编排改革工作，将在11月下旬、12月下旬分2批对现行列车车次的字头字母、数字号段编排进行全面优化调整，拓展车次编排可使用的号段资源。

据“铁路12306”公众号消息：近年来，随着我国铁路网络不断扩展，列车开行数量大幅增长，新装备新技术广泛运用，市场需求变化明显，铁路客货运输业务发生了巨大变化，车次编排使用的部分字头字母和数字号段资源与铁路运输需求的矛盾日益凸显。旅客列车方面，国铁集团本级负责统一编排旅客列车车次，根据旅客列车的基础属性、开行属性、服务属性、经营属性等特点，对列车车次进行了编排，形成了高速旅客列车（X、G、T、K字头）、动集旅客列车（D字头）、普速旅客列车（Z、N、V字头）等类别，能够让旅客通过车次直观了解列车的速度等级、产品类别和运行范围。

极目新闻记者注意到，X字头读“新”、G字头读“高”、K字头还是读“快”，而普速旅客列车的Z、N、V字头均按英文字母读音。有网友评论道：“对不熟悉英文字母的老人来说，一个小变化可能增加辨识难度。”“估计很多人一下子适应不了。”“普通人买票都是只看价格、时间和时长，一般不会注意这些编号，上车前才会看看车次。”

（图源：铁路官方账号）

同时，也有媒体撰稿评论此事，新京报评论说，就调整本身而言，出发点是好的。然而，从当前公布的新方案中，人们也发现了不尽如人意之处。Z字头、N字头及V字头这三个字母，没有相对应的汉字，需要直接念英文读音。这三个字头所代表的列车是普速旅客列车，即人们传统印象中的“绿皮火车”。乘坐这些“绿皮火车”的人群对英文字母未必熟悉，让其去根据英文字母辨识列车车次，客观上增加了辨识车次、乘车出行的门槛。普速旅客列车在当下还有一个非常重要的作用，就是兜底。要照顾那些知识水平相对有限、收入相对有限买不起高铁票、对外界变化感知不太敏锐的出行群体。本是用来兜底的，现在反而在称呼上取消了大家约定俗成的叫法，这种变化难免让人担忧。

据悉，11月25日0时起，始发开行的普速旅客列车将正式启用新车次，使用Z、N、V字头字母。

11月12日，极目新闻记者致电多地铁路12306客服，对方表示，车站播报会按新规要求读英文字头，如有老年人不清楚可以咨询现场工作人员。针对相关意见或建议，他们可以记录并反馈。

其中一位客服提到，若遇老年旅客、不熟悉英文的旅客，有的工作人员会使用汉语拼音与其沟通，比如N字头读“呢”、Z字头读“滋”。

（来源：极目新闻）

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