九旬老人深夜误入高速口，收费站员工刷朋友圈认出老人助其回家

极目新闻通讯员 宋梦怡

11月11日晚，一名九旬老人独自推着板车，步行至武汉西收费站进口，欲入高速区域。工作人员立即上前询问老人相关情况。

沟通中工作人员发现，老人神志模糊、言语混乱，无法清晰表述个人身份信息、家庭住址及出行目的。为保障老人人身安全，工作人员第一时间启动应急处置流程，及时将现场情况上报收费站云舱、集控点，并拨打报警电话寻求警方协助。

夜间天气寒冷，现场人员引导老人前往收费站出口服务驿站休息等候，贴心准备了热水和泡面，全程贴心陪护、耐心安抚，缓解老人不安情绪。

工作人员在驿站内悉心照料老人

一名工作人员偶然发现老人的体貌特征、神态状态，与自己朋友圈内一则寻人启事高度吻合。他立即对照启事信息逐一核实，并联系寻人启事上的家属。经仔细确认，该老人正是家属多方寻找的走失老人。

成功联系上家属后，在辖区民警的许可下，老人家属火速赶到，顺利接回了老人。见到平安无恙的老人，家属悬着的心终于放下，对收费站工作人员及时救助、暖心相助、高效寻亲的举动连连致谢。

九旬老人被家属接回

下一步，湖北交投京珠运营公司武汉西收费站将持续践行为民服务初心，立足岗位履职尽责，持续优化便民服务举措，用点滴暖心服务为过往司乘、广大群众保驾护航，传递社会温情与正能量。

（来源：极目新闻）

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