这个双11很多新场景出现：AI炒菜机器人为上百位老人做饭，无人机把快递送到村民家门口

极目新闻通讯员 楚棠

11月11日21时，宝妈林悦在JoyAI App拨通数字人万能博士视频通话，一句“帮我补货纸尿裤”，无须打字，几秒就完成下单。抱娃时操作手机不便，AI帮她轻松搞定琐事，这是2026京东11.11里，AI走进普通人生活的鲜活一幕。

同一时段，京东健康AI医生“大为”帮市民解读体检报告，京东汽车AI车管家在线排查车辆故障灯；22时，兰蔻中国区电商总裁数字人开启直播专场，与此同时超2万个数字人在京东各大直播间开播。截至11月11日23:59，本届京东11.11售出超5000万件AI产品，服务订单突破3亿，首次参与大促的新用户平均下单6件。

大数字背后，是无数一线服务者的暖心故事。家政保洁师许宏伟手中握着16把客户家门钥匙，承载着用户托付的信任；家电安装工程师盛林跨越4小时海路，赴海岛为老人安装空调；京东护士李珍320公里来回奔波，多次陪卢奶奶赴医院复查；持证宠物客服闫家诚，在大促期间为387个幼猫和幼犬家庭解答喂养难题；维修工程师李振朋深夜上门，20分钟完成手机急救，帮出差用户保住重要会议资料。

还有更多温暖场景持续上演：七鲜咖啡机器人陪伴8岁孩子，开启22次趣味对话；河南范营村爱心食堂里，AI炒菜机器人为上百位老人烹制饭菜；京东工业AI CAD系统量身打造138个零件的辅助车，帮脊柱受损的萨摩耶飒飒重新奔跑；许昌养老院里，听得懂河南乡音的多款AI设备，化身老人的陪伴搭子；四川山区，京东物流无人机7分钟飞越群山，把快递送到村民家门口。此外，养车技师、名酒鉴定师、保险理赔员、工服定制项目经理、海外配送员，都在各自岗位兑现服务承诺。

数据显示，本届大促AI价值持续释放：JoyInside累计交互超7000万次，成为百万家庭的AI伙伴；JoyAI App日活峰值达到平日5倍；AI医生“大为”问诊订单同比增长超5倍，AIPC、AI眼镜等AI趋势品成交额翻倍。

从“买商品”到“买服务”，服务消费成为今年大促亮点。家政多次卡保洁成交额同比大涨550%，宠物除毛、家电清洗、搬家、养车、上门维修、充电桩安装、体检、到家检测等各类生活服务订单大幅攀升。

依托供应链与AI技术，众多品牌迎来增长。海尔、美的、小米等多个品牌成交额破10亿元，数千家品牌成交额同比翻倍；品质商品持续扩容，京喜三年累计成交用户6.28亿；全球售平台下单用户同比翻番，国货智能产品加速出海。AI金融助手、政企AI采购服务也实现高速增长。

线上线下深度联动，京东MALL、电器城市旗舰店、家电专卖店客流突破1340万人次，折扣超市加快拓店；即时零售京东秒送成交额同比增长42%。海外市场同样火热，京东欧洲Joybuy 11.11家电成交额同比增长9倍，中国智造收获海外消费者青睐。

数十万一线服务者贴近用户，AI持续落地现实场景。这个京东11.11，新技术不断催生新消费场景，不变的是贴近用户、用心交付的服务底色。

（来源：极目新闻）

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