呼包鄂乌12345热线跨区域联动 实现“一地拨打 跨市通办”

今年，内蒙古全面深化呼包鄂乌四市政务服务同城化建设，依托12345热线跨区域协同联动机制，实现四市话务互通、工单流转、资源共享的一体化服务模式，持续提升跨区域民生诉求办理质效。

在呼和浩特市12345接诉即办指挥调度中心，热线坐席全员在岗，有序承接群众各类咨询、求助与投诉诉求。依托自治区搭建的呼包鄂乌一体化协同平台，呼和浩特、包头、鄂尔多斯、乌兰察布四市热线打破地域界限，构建起异地诉求处置新模式，改变了以往群众异地诉求多头拨打、重复报备的繁琐情况，实现诉求闭环高效处置。

呼和浩特市接诉即办指挥调度中心工作人员 刘诗扬 群众只需拨打呼和浩特12345，相关工单便可直接流转至对应盟市办理，办理结果原路反馈诉求人，切实实现“一地拨打、跨市通办“。

联动机制今年5月实施以来，呼包鄂乌四市跨区域民生诉求办理效能显著提升。截至目前，四市累计受理跨区域诉求19092件，办结18831件，群众满意率达96.6%。

自治区政务服务与数据管理局党组成员 副局长 张文辉 持续深化呼包鄂乌四市政务服务协同联动，不断提升一体化、同城化水平，增强整体经济实力和辐射带动能力，打造更具竞争力的增长极。

记者：李木子 王红伟 包头市融媒体中心 关锋

编辑：刘鑫 路敏

审核：吴奎

监制：陈冰凌

声明：奔腾融媒原创稿件