美容院店员手滑，女顾客额头被划出4.5厘米伤口，门店停业不是“免责挡箭牌”

极目新闻评论员 纪平

在团购平台选择的一家美容院做皮肤护理时，因店员操作失误，额头被划出一道长约45毫米的伤口。事发后，涉事门店暂停营业，涉事店员已辞职。目前，金女士已开始走诉讼渠道维护自身权益。

金女士称，该美容院店员仅支付了500元后便不再理会，发微信也不回。店长则表示：“根据我们掌握的情况，店员已经按调解书的约定，把药费和交通费支付了，但具体支付金额，我们会向店员再行了解。”（11月10日 齐鲁晚报）

额头被划出一道长约45毫米的伤口（图源：齐鲁晚报）

本是想做护理改善容貌，没想到躺上美容床，等来的却是一道从眉心划到额头、长达4.5厘米的伤口。顾客遭遇的这场意外，看得人揪心。更让人难以接受的是，如果金女士说法属实，出事之后，对方只拿出500元，后续换药、抗疤治疗等费用无人认领，门店停业、店员辞职，仿佛人一走、店一关，责任就能一笔勾销。

一句“手打滑”，本质就是操作过失。过失伤人，就要承担责任。这不是简单的小磕碰，伤口深达真皮层，后续长达一年的抗瘢痕治疗、激光修复都在所难免，还有留疤风险，落在面部显眼位置，对当事人的心理和生活影响，远不是几百块钱能抹平的。赔偿多少钱？会不会留疤？后续修复怎么保障？这些都是绕不开的问题，不能含糊了事。

不少人有个误区：犯错的是店员，店员离职了就找不到人。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。也就是说，店员属于门店工作人员，在提供服务过程中致人损害，美容院作为经营者，才是首要责任主体，不能拿店员辞职、门店停业当“免责挡箭牌”。门店关停，不等于债务消失；员工离职，不等于单位的赔偿义务清零。消费者有权主张医疗费、修复费、误工费、交通费等，若留下永久性疤痕，还可以主张精神损害赔偿。

现实里，这类美容纠纷常有这样的套路：出事先小额打发，后续推诿扯皮，用停业、人员变动制造维权障碍。可消费者维权，要的从来不是漫天要价，而是一个合理、透明的赔付方案：治疗费用据实承担，疤痕风险提前约定，有明确的赔付主体，而不是一句没钱、人走了，就让受害者独自承担毁容代价。

颜值经济火热，美容院虽遍地开花，但安全底线不能松。美容服务，首要前提是安全。操作规范、风险预案、事故赔付机制，一样都不能少。监管部门也应当畅通投诉渠道，对这类逃避责任的经营主体依法约束，不让消费者维权无路。

美容本是求美，不该变成一场冒险。500元可以是慰问金，但不应是这道面部伤口的全部赔偿。做错了事，责任就得扛到底。

（来源：极目新闻）

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