财经观察：2026年双11，AI走向前台

“3、2、1，上Token！”今年双11，Token（词元）成为爆款单品。

当双11走到第18个年头，AI以“商品”的身份站上年度大促的舞台。这只是个开始，这届双11的玩法，正在被AI一点点改写。

从“人找货”到“AI帮挑”，消费决策更聪明

满减算不明白、商品挑花眼、凑单凑得心累……今年，年轻人开始用AI“整顿”双11了。

“我想买一件保暖大衣、一件内搭打底，再加一条牛仔裤，想看看怎么搭配、怎么凑单更划算。”兰州城关区雁栖园小区的李女士准备添置冬装，她把自己的穿搭需求、预算发给AI助手，很快收到两套选购方案：一套平价实用，一套通勤有质感。方案不仅清晰标注单品特点与价格、给出凑单满减技巧，还提醒优先选择带运费险的商品。

中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1000名受访者进行的调查显示，今年双11，66.7%的受访者会用AI辅助购物，比价、算满减、凑单、找最优用券组合是受访者常用AI做的事。对此，85.7%的受访者认为AI会让购物更省力、省钱、省心。

平台的动作很快，纷纷完成了AI导购的布局。淘宝上线千问AI购物助手；京东推出购物助手“东东”和京言导购；抖音上线“买前问豆包”；拼多多上线AI智能搜索与虚拟试衣间……

和过去相比，AI不再是被动应答的工具，而是主动洞察需求、全程陪伴决策的“全天候导购”。

从“囤货”到“囤Token”，消费内容再扩容

人挑货的方式变了，货架上的东西也在变。今年双11货架上最特别的新品，当属Token。

9月3日，天猫上线Token充值中心，截至目前，已接入DeepSeek、阿里云、智谱、Kimi等厂商。MiniMax开出首家品牌官方旗舰店，千问办公、阶跃星辰等已入驻。据介绍，10月20日双11开售首日，天猫Token品类成交额环比增长450%。

谁在买看不见、摸不着的Token？天猫给出了用户画像：主要为有明确AI使用需求的个人和中小企业，比如家庭用户、学习型和研究型用户以及一人公司等。

青海西宁的短视频爱好者苏国庆趁着电商大促，“囤”了不少Token。“简单的视频制作消耗的Token并不多，遇到比较复杂的场景构建和动作分镜，Token就会用得多一点。”

伴随用户规模不断增长，把Token摆上货架只是第一步，多位业内人士表示，要真正成为大众消费品，相关服务还需应对计量核算、定价机制、安全管控与合规治理等方面的挑战。

2026年，与AI相关硬件消费也迎来政策加持。多地首次将具身智能机器人、智能门锁等智能产品纳入国家以旧换新补贴范围，叠加平台补贴后，部分商品最低可至6.5折。

从争“流量”到聚“留量”，消费升级添动能

当价格战、流量战的边际效应持续递减，AI正从商家后台的运营辅助工具，走向消费决策的前台，成为2026年双11最受关注的变量。

这种变化，商家的感受最为直接。广州女装商家潘敏介绍，“618”时退货数据只能事后统计，运营策略跟着补，到了双11，AI已经能实时监测退货趋势，精准匹配目标客群。退货率降下来，成交转化率就上去了。

对消费者而言，AI不再只做简单的商品推荐和答疑，而是向前延伸到需求解读、多商品横向对比、优惠自动组合计算，向后覆盖虚拟试穿、支付指引乃至售后维权。

对商家而言，AI也跳出了文案生成、智能客服这类零散功能，升级为整合式的经营管理平台。选品预判、商品上架、投放优化、库存调度、售后接待，一条链串到底。

AI应用热度攀升，为拓展消费新场景提供有力支撑：中国信通院发布的《大模型词元服务性能监测报告（2026年）》披露，2026年6月，国内Token日均消耗量约500万亿，是2025年12月的近4倍。

当AI从技术概念变成触手可及的商品与服务，数字技术普惠带动的消费市场正解锁更多新场景、带动更多新业态、覆盖更多新群体。明年此时，购物车里“囤”的，除了Token，或许还会有智能体服务、AI硬件订阅……那些今天还难以想象的创新应用都可能走进寻常百姓家，持续释放数字消费的澎湃活力。