红星快评丨5个上门3个骗，上门维修问题频发不能只剩“良心活”

5块钱换节电池的问题，师傅却收260元。近日，河南台《小莉帮忙》调查上门维修乱象，设置两种极简单的故障，叫了5位师傅上门，只有2位说了实话，“小病大修”问题涉及啄木鸟、天鹅到家、58到家平台。同行反衬之下，表示“咱得讲良心，换个电池就行”的师傅堪称“业界良心”。但诚信经营本是底线，五分之三的欺诈率，已非个人良心问题，而是这门生意哪里出了问题。

来源：小莉帮忙

啄木鸟“嘴硬伤人”不是一两次，去年曾登上央视 315 晚会、连续多年消费投诉居高不下，一次次曝光、整改之后乱象依旧。表面功夫和纸面文章再漂亮，不如消费者一次真心首肯。明白消费、诚信无欺，不只是对外承诺的口号，而必须落实在每次上门、报价之中。

上门维修成人人提防的“刺客”，这样的行业顽疾，不能只寄希望于个别平台或从业者自觉自律，也不能只把宰客简单归结为上门师傅心术不正，根源还得在商业模式中去找。

一是，标准化模糊。家电维修技术复杂、配件差异大，缺乏统一服务标准和价格参照，天然信息差里藏着牟利空间。面对“隐患”这种难自证的话术，消费者往往无力招架；其二，是分配结构问题。据媒体报道，平台抽成高达四至六成，甚至有平台“两头吃”——用户那边报高价，师傅这边罚款、抽成。抽成比例过高挤压师傅正常利润空间，想要赚钱，只能夸大故障、无中生有。当多收费变成生存压力下的“必选项”，少数守规矩的师傅反而收益微薄，市场出现劣币驱逐良币的逆淘汰，诚信经营寸步难行。长此以往，市场上“维修刺客”横行，消费者选无可选，呼唤上门维修，只能赌师傅的良心，这样的商业生态无疑令人揪心，整个行业信用基础都会受损。

要打破“投诉—曝光—致歉—复发”怪圈，监管探照灯就要照进信息差缝隙，同时平台责任不能隐身，要赚佣金，审核、管理之责就不能隐去，价格公示、收费清单、故障分级应有刚性标准。服务全程留痕可追溯，让故障、报价、配件更换全部透明化。每一笔收费有据可查，每一次维修能够倒查。

上门维修属民生服务，消费者信任是核心资产。如果持续靠信息差收割消费者，即便短期流量可观，也终将反噬自身。只有信息差无处藏身、违规者付出真代价，技术和服务质量过硬才能重新赢回人心与市场。

红星新闻评论员 李晓亮