【好评中国】办好“办不成的事”，温暖盼办事的人

特约评论员/婧蓝

日常生活里，不少群众都有过办事“卡壳”的经历。一桩事项走到中途，受部门权责划分制约，来回辗转、多方问询，最后却悬而未决。为了让群众的事情有人管、有人办、能办好，各地推出“事办不成找我”兜底窗口，直面这类久拖难办的民生难题。一句简单直白的承诺，接住了群众求助无门的窘迫，照见基层治理应有的为民底色。

党的二十届五中全会《决定》提出，“引导党员、干部强化宗旨意识、公仆意识，站稳人民立场，增进同群众的感情，防止高高在上、脱离群众”“认真解决急难愁盼问题”。贯彻落实党的二十届五中全会精神，用心化解群众急难愁盼，评判为民服务的成色，从来不是看顺顺利利的事办得多么光鲜，关键要看那些棘手难啃、容易推诿的“办不成之事”，能不能真正有人担当、落地见效。

办好“办不成的事”，贵在敢接烫手诉求。常规业务流程清晰、办理顺畅，很难检验担当成色；真正考验责任的，恰恰是那些矛盾交织、各方都不愿接手的烫手难题。比如，一些创业者，筹备开店时卡在办证、前置勘验环节，对申报流程不熟，如果缺少援手，创业的热情很容易在反复奔波之中消磨殆尽。开设兜底窗口，就是主动摒弃“多一事不如少一事”的惰性思维，直面群众面临的难题。敢接诉求，承载的是群众沉甸甸的信任。倘若遇事便回避推拖，再多响亮的为民宣言，终究只是空中楼阁，无法抵达百姓心底。群众有难处不躲不推，才是为民服务该有的样子。

办好“办不成的事”，贵在打通堵点关卡。很多事情之所以“办不成”，并非政策没有支撑，而是受制于部门之间无形的壁垒，这也是全国各地推进政务服务改革遇到的共性难题。一件事项被拆分在不同环节，彼此观望、等待，最终承受不便的却是办事群众。树立“一盘棋”思维，跳出单一部门的视野局限，统筹多方力量协同处置，逐一疏通横亘在办事路上的堵点。各地要同向发力，跳出各自的“一亩三分地”，推动业务协同、信息互通。打破条块之间的隔阂，打通流转之中的关卡，原本纠缠难解的“死结”，才有顺利解开的可能。

办好“办不成的事”，贵在抓实长效闭环。一时热心帮群众解难并不难，难的是久久为功，不让好举措沦为一阵风式的短期亮点。倘若仅仅挂一块牌子、设立一个岗位，缺少跟踪督办、回访问效的制度支撑，窗口最后只会流于形式。各地依托兜底督办机制，贯通县乡两级，构建起登记受理、协调处置、反馈销号的完整链条，确保群众反映的每一件诉求件件有着落、事事有回音。治理更深层次的追求，不只是解决零星个案，更依靠一套稳定运转的闭环机制巩固成效，做到善始善终，避免同类问题反复出现，长久回应群众的期待。

民生无小事，枝叶总关情。小小的兜底窗口，承载的却是厚重的民生期盼。办好一桩桩“办不成的事”，温暖一颗颗盼办事的心。期待更多地方能够转变治理思路，直面群众痛点，不回避矛盾，不畏惧难题。当越来越多的堵点被打通、难点被化解，群众办事不再四处碰壁，实实在在的获得感，才会在群众心底生根发芽。（婧蓝）