【好评中国】让“事办不成找我”成为架在群众心坎上的连心桥

党的二十届五中全会《决定》提出，“引导党员、干部强化宗旨意识、公仆意识，站稳人民立场，增进同群众的感情，防止高高在上、脱离群众”“认真解决急难愁盼问题”。在河北邯郸邱县政务服务中心，一块“事办不成找我”的牌子格外醒目。短短六个字，直面群众办事卡壳、搁浅、推诿的堵点，对合理合法诉求一抓到底，以兜底式担当，把一件件“办不成”的难事，焐成群众心里实实在在的暖意。

群众办事最怕“门好进、脸好看、事难办”。不少难题并非缺少政策依据，而是卡在跨部门协调、流程衔接不畅、权责边界不清等环节，群众反复奔走，诉求仍悬而未决。邱县设立该窗口，专门针对这类“老大难”问题开辟兜底通道，建立分级处置、闭环督办机制。简单事项当场化解，跨部门诉求限时联动，积年疑难问题挂牌督办，做到诉求有人接、堵点有人管、结果有回音。商户网络信号弱、小店办证装修衔接难等事项陆续解决，累计办结民生及涉企诉求3200多件，办结率达99.8%。数字背后，是不回避矛盾、不敷衍群众的过硬作风。

为民解忧不是一地一窗的“盆景”，而是各地持续深耕的民生风景。在四川雅安宝兴，“政务闪送”队伍主动上门，为瘫痪老人入户评残、代办业务，把服务送到群众家门口。在四川色达，霍西乡“马背宣讲队”骑马深入远牧点，既宣讲惠民政策，也收集群众诉求，推动解决急难愁盼问题。在广西钦州，依托远程视频询办、云勘验，群众足不出户就能核验材料、提交审批，偏远乡村群众不用专程进城排队，2026年以来已办理审批业务487件。从河北兜底窗口到四川、广西上门服务、远程办件，各地举措虽有差异，内核却高度一致：放下架子、扑下身子，把群众的难处当成自身的心事。

办好“办不成”的事，考验的不只是业务能力，更是政绩观。部分干部习惯于固守条文、囿于分工，遇到交叉难题便推诿回避，抱着“多一事不如少一事”的消极心态。“事办不成找我”传递清晰导向，要跳出部门本位，把群众满意作为评判标尺。政务服务的落脚点，不在于材料收齐、流程走完，而在于群众难题真正化解。基层事务繁杂，不少矛盾没有现成处置模板，这就要求干部换位思考，倾听群众诉求，直面急难愁盼，不简单以政策条文、办事程序作为推脱理由，在政策框架内主动协调、稳妥破局。

窗口虽小，连着千家万户；承诺虽简，重若千钧。做实“办不成事”兜底窗口，就是把管党治党成效转化为可感可及的民生温度，是作风建设的生动注脚。党员干部要主动下沉一线察实情、听民意，逐项销号群众反映的堵点难点。多一份“事办不成找我”的主动担当，少一句“不归我管”的简单回绝，民生暖意，终将在一桩桩实事里不断汇聚、持续升温，让群众的心里更敞亮、更暖和。

作者：林伟

（编辑：崔凤娇 责编：田莉 校对：文骥 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）