在这里，听懂江苏｜智慧接处警 让救援更高效安全

编者按：一座城，不止一面。融媒体系列报道《在这里，听懂江苏》第三季，在行走与对话中，发现城市的另一面。历史与当下交错，人文与产业交织。每一座城市，都在新时代中找到了属于自己的节奏。

央广网南京11月9日消息（记者吕倩媛 见习记者唐春露）“叮铃铃”……警铃骤响，接警员接通电话的同时，南京消防救援支队119指挥中心的大屏上已同步锁定报警方位，随着接警员的沟通，报警人所在位置最近的消防站、周边150米范围内的消火栓、250米半径内的联动应急力量一目了然。

随即，报警人手机收到短信：为便于消防部门掌握详细现场情况，请拍摄现场照片上传。很快，报警人拍摄的照片同步至指挥大屏，“火场”的烟雾颜色、被困人员情况清晰可见。报警人的手机同步接入视频通话，接警员一边安抚当事人情绪、指导开展逃生自救，一边研判现场态势，调派指令随通话同步生成。距离火场最近的消防救援站第一时间接收指令与现场信息，迅速奔赴救援现场。

点击收听“南京消防救援支队接警指挥中心接警录音”

“以前，接警员接到电话，只能根据记忆和地图确定位置，然后联系最近的消防站，从接警最快也要两分钟左右。出警过程中，如果找不到位置，还得回拨报警人二次确认。现在数据和算法接过了接力棒，每个警情一分钟就派出去了。”南京市消防救援支队相关负责人告诉记者。

南京消防救援支队接警指挥中心（央广网发 南京市消防救援支队供图）

一分钟背后，离不开南京消防2021年上线的119智能接警系统。据介绍，该系统与地图信息提供商联动，报警电话一接入即自动定位，警情数据同步推送到消防站通信员的“作战端”小程序，报警人上传的照片、电话、位置一目了然。接警员和班长同步听电、记录、研判，重要警情跟警员同步跟进，班长负责信息研判和向上级报送——整个流程从“人找信息”翻转为“信息找人”。

面对各类复杂灾情，119 智能接警系统在救援处置中优势尽显。前不久，南京某区一打印机墨粉生产企业起火，报警人在电话中只说了简单的地址和路号，系统依托地址库快速锁定准确位置，救援力量即刻调派 —— 这是 “定位准” 带来的处置效率。

南京消防救援支队接警指挥中心（央广网发 南京市消防救援支队供图）

除了速度提升让救援更加高效，视频通话带来的研判是电话里问不出来的。“通过现场视频呈现的烟雾特征，可辅助判定燃烧物，为科学调度决策提供支撑。”南京市消防救援支队相关负责人说：“未来的119接警系统，将突破单纯定位与信息推送的功能，依托AI大模型，解析报警人急促零散的口述信息，结合现场视频里的烟雾特征、浓淡变化、建筑空间条件，辅助开展风险研判、优化力量调派方案。我们积淀的处置经验不会褪色，数据赋能，让经验落地更快、判断更准。”

从两分钟到一分钟，从“靠人记地址”到标准化地址库自动锁定，从电话里“问火场”到屏幕上“看火场”——南京消防用一条不断缩短的时间轴，标注出科技消防、智慧消防的演进刻度。