呼和浩特：便民业务“放”下去 服务温度“提”上来

●王英

近日，呼和浩特市公安局车辆和驾驶人管理所优化业务布局，将进口机动车注册登记等多项业务下放至各旗县区车管分所，并公布9个旗县区车管分所及37家社会化机动车登记服务站的详细地址及联系方式，方便了办事群众。

此次业务调整背后是以民生为导向的治理改革，体现的是一种民生温度。

首先，业务下放不是简单的“权力下放”，而是服务的“重新布局”。分析这次下放的业务不难发现，无论是进口机动车注册登记、转让登记，还是轻型栏板货车注册登记、转入登记，又或者是“交管12123”App注册备案及变更联系方式，这些业务皆是群众日常办理频次高、诉求反映集中的重点事项。以轻型栏板货车注册登记、转入登记业务为例，以前只能到市车辆和驾驶人管理所办理，耗时费力。如今，群众在“家门口”就能办理相关业务，这对于企业和办事群众来说，不只是便利，更是服务体验的升级。

其次，服务的温度，更体现在对差异化需求的精准回应和对特殊群体的倾情守护。办事的人，需求各不相同。年轻人熟悉智能设备操作，青睐线上“秒办”；老年人不熟悉智能设备操作，更喜欢线下办理。此次将“交管12123”App注册备案及变更联系方式（单位、个人）业务下放至9个旗县区车管分所办理，精准对接老年群体办事需求，兼顾了“线上速度”与“线下温度”。

深耕民生服务、优化基层治理，因地制宜、精准施策是呼和浩特一以贯之的工作思路。从医疗领域“一次挂号管三天”、检查结果互认、“免陪照护”服务，到政务服务“一窗通办”，实现企业和群众办事进一扇门、取一个号、到一个窗口即可办成事，再到各个乡镇（街道）便民服务中心和社区便民服务站依托“呼宜办·帮办代办”，针对行动不便、行为能力差、认知能力弱的“老弱病残孕”特殊群体，积极采取线上预约呼叫、线下主动上门的帮办代办举措，解决群众实际问题……

这些便民举措，既有覆盖大众的普惠服务，也有兜底小众的暖心保障，看见不同群体的难处，按需供给服务，用精细化兜底提高服务温度。

放权不等于放任，业务下放不等于降低标准。就拿这次下放的业务来说，办理的网点多了、距离近了，群众不用跑，数据“来回跑”。材料核验、信息比对、合规审查、风险排查，该走的流程一步不省，该守的标准一点不降，监管这根弦，半点没松。这是对工作负责，更是对群众负责。

放得开，管得住，便民红利才能长久，群众才能办得安心、办得放心。

业务下放是举措，便民是目标。让办事距离更近、体验更佳，这就是业务下放背后，呼和浩特治理温度。