专办“疑难杂症”！武汉一区“办不成事”窗口让群众办成事

极目新闻通讯员 张隽 孙晓飞

11月6日，武汉经开区政务服务中心，“办不成事”反映窗口办事人员正在工位上处理事务，与其他办事窗口相比，这个特殊的窗口冷清不少。

然而，这个看似“冷门”的窗口，正成为企业和群众解决难题的绿色通道。以往那些部门说不清、材料理不顺、不知该找谁的“疑难杂症”，在这里有了专门受理、协同会商、兜底办结的窗口。

能办成哪些事？

“我们公司马上就要参加招投标了，但是社保缴费证明开不出来，这可怎么办？”近日，市民段女士焦急地来到区政务服务中心“办不成事”反映窗口求助。

原来，段女士所在公司刚向税务部门缴纳完员工社保，该笔费用需要5到7个工作日才能完成国库划转，社保部门暂时查询不到当月缴费记录，无法开具证明。

窗口办事人员接到段女士的诉求后，第一时间联系税务、社保两个窗口的工作人员，经两个部门会商，由税务部门出具带员工花名册的社保缴费证明，解了段女士的燃眉之急。

“这个窗口处理的问题，一类是像段女士这样有实际困难不会办或不能办的事，还有一类是涉及多个部门或‘不知道该找谁’的事。”区政务服务中心相关负责人介绍，“遇到群众合理诉求但受客观条件限制难以办理的事项，我们通过搭建的‘受理—研判—交办—反馈’闭环服务机制，主动想办法推动难事能办。”

如何从“一件事”到“一类事”

疑难杂症都有其特殊性，不仅要“对症下药”解决当下问题，更要总结经验、优化流程，彻底破解同类问题。

市民龚先生因孩子入学急需落户，但他所购的房子是期房，未办理首次登记，系统无法生成《不动产登记查询结果通知单》，无法办理落户手续，于是他来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。

“当时，武汉市刚发布新规，明确购买期房就能落户。”区政务服务中心相关负责人回忆，由于涉及新政策，此前无人办理。窗口办事人员当场联系了区不动产登记中心和区公安分局人口管理大队，经两家单位协商，由区不动产登记中心提供期房证明，区公安分局人口管理大队为龚先生办理落户手续。半小时后，龚先生顺利完成了落户手续。

解决个案不是终点，破解同类问题才是目标。区不动产登记中心和区公安分局人口管理大队由此建立协调机制，优化办理流程。市民只需在街道政务服务中心提交申请即可，期房信息查询结果由两家单位线上确认。新流程运行仅五天，就完成30余户期房信息线上查询，解了不少群众落户的燃眉之急。

“我们会定期梳理新情况和高频堵点问题，推动办事指南更新、业务流程优化，做到解决一个问题、受益一批对象。”区政务服务中心相关负责人介绍。

今年以来，武汉经开区“办不成事”反映窗口受理办结简易诉求208件，化解疑难复杂诉求27件。“现在来求助的人越来越少，不是我们服务缩水了，而是很多以前‘办不成’的事，现在通过常规窗口就能顺利办好。”区政务服务中心负责人表示。

（来源：极目新闻）

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