把关怀延伸至从业者家庭 读懂平台企业的“人之本”

极目新闻记者 刘闪

房产经纪人、装修技工、保洁维修人员，是居住服务业的基石。千千万万一线服务者奔波在城市街巷，守护千家万户的安居梦想，但他们自身及家庭抵御大病、意外风险的能力，常常容易被社会忽略。贝壳构建起“格林计划+健康家贝守护金”双重兜底保障体系，把帮扶从从业者个人延伸到直系家属，从事后报销前置到危机发生的关键窗口期，为数十万平台服务者织就风险防护网，为平台经济时代企业履行社会责任写下生动注脚。

现实之中，居住服务业大量一线从业者工作节奏快、收入存在波动。一场重病、一次意外，就可能让一个普通家庭陷入困境。传统商业保险多聚焦个人参保，不少保障项目存在参保门槛高、赔付周期长等痛点。很多家庭在刚接到重疾诊断之时，正是现金流最吃紧的阶段，治疗押金、生活开支接踵而至，可报销款项还在路上，家庭心理与经济双重承压，这正是很多普通家庭真实的生存困境。

贝壳这两项保障机制，恰恰瞄准了这些现实痛点。运行18年的“格林计划”采取互助模式，服务者每月小额缴费，保障覆盖本人、配偶、父母、子女以及配偶父母，年度救助上限可达200万元，解决大病治疗的大额开销，累计已有6.4万余人次获得救助，发放救助款8.8亿元。而由企业创始人捐股设立的“健康家贝守护金”，无须服务者缴费，入驻平台满六个月自动生效，直击“治病初期缺钱”的时间差：重疾确诊后最快48小时拨付生命急护金；面对家庭失去主要劳动力的极端情形，同步提供家暖帮扶金、子女教育金，为遭遇变故的家庭托住基本生活底线。两套机制可以叠加申领，一个负责长期大额医疗兜底，一个负责危机时刻快速救急，形成多层次、全家庭覆盖的保障闭环。

值得关注的是，这份保障的覆盖范围，没有局限于企业正式员工，而是惠及平台店东、经纪人、装修工人、保洁维修员等超过50万名居住服务业从业者。平台模式之下，大量劳动者依托平台开展服务，但劳动关系形态多元，家属保障往往成为制度盲区。跳出只服务签约雇员的传统思维，将善意辐射到整个生态的一线奋斗者，体现出平台企业对行业生态的深度思考。更可贵的是，这份投入发生在行业深度调整周期中。当不少市场主体优先压缩非经营性开支时，贝壳持续投入真金白银做服务者兜底，是逆周期下“投资于人”的选择。企业与从业者从来不是简单的劳务买卖关系，从业者的身后连着一个个平凡家庭，稳住从业者的后顾之忧，才能进一步夯实服务质量根基，实现企业、从业者、消费者多方共赢。

企业履行社会责任，不只是顺境之时的锦上添花，更是行业承压阶段的雪中送炭。保障劳动者权益，不只于薪酬发放，更要看见劳动者背后的家庭。疾病与意外面前，每一个普通人都渴望获得一份确定性。无论是互助计划，还是专项守护金，本质上是看见平凡奋斗者的难处，把人文关怀落到医疗救治、子女养育这些最朴素的民生需求上。

高质量发展，归根到底要落脚于人的发展。平台经济蓬勃发展的今天，期待更多市场主体能够看见一线从业者的现实诉求，探索更多务实可行的保障模式。当奋斗者不必恐惧“一场意外拖垮整个家”，没有后顾之忧的劳动者，才能够更有尊严、更有底气地投身岗位，汇聚起行业向上生长的持久力量。

（来源：极目新闻）

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