国网莆田供电公司：新员工督查队暗访窗口 专查“熟面孔”看不到的问题

营业厅服务态度好不好、施工班组是否规范、群众办事是否顺畅，熟人检查容易“抹不开面子”。今年以来，国网莆田供电公司纪委组建新员工督查队，发挥新面孔、无预设印象的优势，深入营业厅、施工班组开展现场督查，专查日常检查不易发现的隐形问题。

新员工督查队在不打招呼的情况下，以普通办事群众视角体验业务办理流程，重点看窗口人员是否一次性告知、是否存在推诿拖延、施工是否扰民、服务承诺是否兑现。对发现的问题，督查队现场记录、统一汇总后移交处置；对群众反映的服务短板，纪检人员跟进核查整改情况。同时，该公司纪委把督查发现的问题纳入服务整改清单，推动业务部门从流程上优化，避免同类问题反复出现。督查队还在实战中培养懂业务、通纪律的青年监督力量。

“新面孔去查，能看到平时看不到的真实状态。”莆田公司纪检干部说。下一步，该公司将常态化开展新员工督查，推动窗口服务和现场施工更规范，让群众办事更顺心。