多名消费者反映西门子冰箱“刚过质保期就出故障”，维修费动辄上千元

浙江消费者韩女士家中一台购置5年的西门子冰箱出现压缩机故障，另一台同品牌冰箱去年也发生压缩机损坏问题。两台冰箱型号不一，故障却相同，且均已超出质保期，单台维修费用超千元。韩女士将自身遭遇发到社交平台后发现，有不少网友有着相似经历：他们的西门子冰箱压缩机在超出质保期后的两三年内，均出现损坏、停止制冷的情况。

“质保期一过就不制冷，冰箱生产厂家是否存在刻意设计的情况？”“批量故障是否可认定为该批次产品存在质量缺陷？”消费质量报记者梳理发现，这些疑问正在互联网社交平台、民生服务平台持续发酵。

事件：刚过质保期，冰箱制冷设备就“罢工”

成都一名消费者的经历颇具代表性。2023年4月，他购买了一台西门子三门冰箱，日常使用十分爱惜。2025年6月，冰箱因不制冷维修过一次；2026年刚过冰箱压缩机质保期，不制冷的情况再次出现，冰箱内食材一夜变质。维修人员上门后并未详细说明故障原因，也未排查问题根源，仅表示需要返厂维修，直接给出800元至1300元的维修报价。周先生随后向“问政四川·天天315——消费投诉平台”反映了他的遭遇。

成都消费者提供的问题西门子冰箱图片 图据问政四川平台

11月5日17：40，记者在黑猫投诉平台使用关键词查询发现，共有1938条投诉涉及西门子冰箱，该搜索结果首页就有多起涉及西门子冰箱刚过质保期不久就出现不制冷故障的投诉。

黑猫投诉平台页面截图

其中一位消费者在2026年10月19日投诉称：“我于2020年11月3日在淘宝平台购买西门子冰箱一台，因冰箱故障于2026年10月18日中午报修西门子客服平台。西门子客服于当天傍晚5点多安排维修师傅上门检查，检查结果是冰箱制冷机故障，无法冷冻制冷，建议把冰箱拉回维修点维修，要求客户出运输+维修+材料费800元至1000元。”该消费者还称，他是西门子忠实用户，“原来老的西门子冰箱使用10年及以上都没有出现质量问题，而这台2020年底购买的西门子冰箱使用6年不到就出现了质量问题，这是企业需要反思和改善的。”

另一位消费者则在10月6日投诉称：“我于2022年4月购买西门子冰箱kx52ns30ti，实际送货时间为同年9月，使用时间不超过4年，冰箱制冷不工作，经西门子维修师排查为变频模块故障，由于大量2020至2022年西门子冰箱均出现此问题，该故障为西门子产品自身问题，不应该由消费者承担责任。”

记者梳理发现，这些投诉者的疑问集中在两点：使用时长为何恰好卡在质保期前后，维修费用为何动辄上千元？甚至有网友怀疑：质保一过就坏，是否有意为之？记者注意到，还有不少网友在社交平台上的“西门子iq100冰箱质量问题爆雷”话题下留言，提出这是西门子iq100冰箱的“集中性通病”，即存在质量缺陷，要求西门子更换其他型号冰箱。

11月5日，记者以消费者身份联系西门子官方店铺客服。该客服回应称：西门子冰箱整机家用包修时间为1年，压缩机、风扇电机、温控器等主要部件质保期3年；包修期内维修不收费（人为原因除外），其他情况需收取上门费、维修费、配件费。超过质保期的产品可联系专门售后处理。根据《西门子家电维修价格表》，多门冰箱、对开门冰箱压缩机维修属于“大修”，每台收费430元。但从多名消费者反映的情况看，实际承担的总费用，往往因上门费、检测费、配件费叠加而远超此数。

记者与西门子客服聊天截图

说法：缺陷认定要跨三道举证门槛

超过质保期后，消费者主张“产品存在缺陷”而非“正常损耗”，法律上究竟要跨过哪些门槛？

四川省消委会顾问律师、泰和泰律师事务所合伙人冯沁涓分析认为，消费者至少需要完成三层举证：第一，确认故障发生在正常使用条件下，排除电压异常、散热空间不足、频繁断电、自行拆修、运输磕碰等介入因素；第二，证明该型号压缩机存在批次性的材料、工艺或设计问题，而非个别零件的偶发失效或自然老化；第三，对质保期后出现的故障，须通过同型号故障率、设计寿命与实际失效时间的比对，说明缺陷自出厂即存在，而非使用过程中形成。

冯沁涓指出，根据消费者权益保护法第二十三条第三款的规定，电冰箱等耐用商品自交付之日起六个月内发现瑕疵，举证责任由经营者承担；超过六个月，举证责任回到消费者一方，“消费者的举证责任较重”。这意味着，韩女士等消费者面对的第一道难关，不是“有没有理”，而是“拿什么证明”。

针对网友热议的西门子冰箱产品缺陷问题，冯沁涓给出了一个需要消费者冷静看待的判断：法律上没有“通病”这个概念，也没有“投诉满多少人即认定缺陷”的数量门槛。缺陷是按产品、按危险作出的技术法律判断。《消费品召回管理暂行规定》所定义的缺陷，指向的是“同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险”。如果只是压缩机停机、不制冷，没有起火、漏电等安全隐患，即便存在批量故障，监管部门通常也不会介入产品召回；消费者可以主张企业承担民事赔偿层面的产品质量责任，但很难据此触发企业召回义务，是否召回由市场监管部门决定。

支招：异地维权有门，消费者务必留存旧部件

涉事企业在异地、投诉者分散在全国各地、单台维修费千元左右——这类争议的维权性价比，是消费者最现实的考量。

冯沁涓给出的路径是：12315平台全国统一受理，消费者可在自己所在地提交投诉，平台分流至生产者所在地市场监管部门；各地消费者也可把材料提交当地消保委，由消保委之间跨区域联动归集同类案件。若同型号、同批次、同故障部位的投诉形成规模，可请求省级市场监管部门启动缺陷调查；达到“侵害众多消费者合法权益”程度的，可向中国消费者协会或省级消协反映，由其提起公益诉讼。

“消费者除需要保留购货发票、三包凭证、维修工单、故障视频等证据外，还须保留冰箱维修后更换下来的旧部件。”冯沁涓特别强调了一个容易被消费者忽视的情况：旧部件是消费者手中最核心的物证，一旦被企业维修人员收走或丢弃，后续消费维权主张便失去了实物基础。

来源：四川日报报业集团消费质量报记者 何馥君