城管进社区办的虽是小事，爹爹婆婆却送锦旗道谢

极目新闻通讯员 冯夏雪 字加怡 孙敏

11月2日上午，武汉市江岸区大智街道泰宁社区“海涛工作室”暖意融融。保成路40号楼栋长刘秋带着几位居民代表，将两面锦旗分别交到工作室牵头人、街道综合执法中心队员刘海涛和岸一清环卫公司负责人手中。

“多亏你们两头协调，把垃圾收运点挪了位置、改了时间，让我们能安心睡个午觉，也不怕异味了。”居民们的连声称赞，道出了一段“城管进社区”联动环卫部门、把民生小事办进居民心坎里的温暖故事。

泰宁社区紧邻江汉路、吉庆街，这里繁华商圈与老旧街巷交织，城市管理的诉求细碎又多元。今年，按照武汉市“城管进社区”工作部署，大智街道在此设立了以执法队员刘海涛命名的“海涛工作室”，将市容秩序维护、环卫作业协调、民生诉求处置等服务端口前移到居民家门口，打通基层治理的“最后一百米”。

刘海涛有着十余年一线执法经验，常年驻守吉庆街、保成路，街巷里的大事小情他都门儿清，街坊们都亲切地喊他“老刘”，有难处总爱找他念叨几句。

这次的垃圾收运点调整，就是从一句“念叨”开始的。

保成路40号里住着不少退休老人，原先垃圾收运点就设在楼门口附近。前段时间，几位爹爹婆婆找到楼栋长刘秋说，老年人吃饭早、午休早，收运点每天中午11点半左右清运，作业声响总打断午休；且垃圾收运点离楼栋较近，天热时还容易飘散异味。

“老人对声音、气味敏感，这事儿说大不大，天天受影响心里也难受。”刘秋转头就走进了刘海涛工作室，把居民的诉求原原本本地告诉了刘海涛。

下午，刘海涛联系上了岸一清环卫公司。接到诉求的环卫公司同样没有含糊。环卫班组长与刘海涛一起赶到现场，开启了连续三天的蹲守和踏勘。

“这个点位虽然小，但却牵一发而动全身。”班组长介绍，该条收运线路覆盖了多个点位，每个点位的作业时间、停靠位置都经过精准测算，一旦挪动位置、更改时间，整条线路的行车路线、作业时序、人员排班都要同步调整。

既要保障居民诉求落地，也不能影响其他点位的清运效率，更不能出现垃圾积压。班组长与刘海涛一起反复推演、逐次调整，几轮尝试下来，终于敲定最优解：收运点位向前平移约200米，避开居民楼集中的出入口；清运时间从中午11:30提前至10:30，错开老人午休时段。

环卫公司连夜调整作业排班，重新规划行车路线。试运行首周，刘海涛和环卫班组长每日抽时间上门回访，逐户询问老人感受。直到受访老人们都点头：“睡得踏实、异味也没了，效果很好”，这套调整方案才最终固定下来。

两处细微调整，换来了一群老人的舒心和安心。

据了解，“海涛工作室”设立至今，大到市容环境秩序治理，小到楼道杂物清理等“鸡毛蒜皮”均纳入了服务清单。依托工作室搭建平台，城管、环卫、街道、社区多方联动，形成了“前端发现、快速响应”的处置机制，以往多层流转、分头协调的办理模式，正逐步转为家门口就地受理、联动办结的精细服务。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。