用水量里的智慧养老服务！银川为5000户独居老人配备“无感安全员”

11月3日，清晨六点，家住银川市的一位独居老人拧开水龙头，接了一壶水准备烧开。几乎同一时刻，一块巴掌大的智能水表悄然完成了一次数据上传——昨夜老人起夜两次，今晨按时洗漱，用水量正常。

这块不起眼的小水表，正成为银川5000户独居老人家中“不说话却时时在岗”的安全员。今年以来，银川市启动“安心守护”独居老人智能关爱服务项目，把日常用水数据转化为居家安全信号，探索以低打扰、重隐私、快响应的方式，为独居老人织密安全守护网。

用水量读出“生活数据”

独居老人居家养老，最大的痛点在于突发意外发现不及时、处置不迅速。传统人工定期巡查存在监测空档、响应滞后等短板，视频监控又难以回避隐私泄露的顾虑。银川市把目光投向老人最日常的生活细节——用水量。

“先记录老人日常作息，比如几点洗漱、几点做饭、几点洗碗，形成专属‘用水指纹’。”项目负责人介绍，智能水表全天候采集数据，每天自动汇总上报2到3次，老人无须任何操作。系统对比当前数据与基线，一旦发现异常立即推送提醒给社区网格员、家属或紧急联系人。

系统能识别的异常情形包括：连续12小时甚至两天零用水，可能意味着摔倒、昏迷或外出未归；水流长时间不停，可能是洗澡摔倒、忘关龙头或管道漏水；平时早7点洗漱突然没了或挪到中午，说明生活规律被打乱；用水量骤增可能漏水，骤减可能身体不适或外出；多日不做饭、不起夜，系统也能从整体趋势中发现异常。

“长时间没有用水，提示老人可能突发疾病、行动不便；持续不间断异常用水，往往对应滑倒、晕厥等无法关停水龙头的紧急险情。”项目负责人说，系统结合老人年龄、健康状况、居住条件等基础信息，自动核算风险等级，划分黄色、橙色、红色三级预警。其中风险等级最高的长时间持续用水情形，直接触发橙色及以上预警，优先启动应急流程，为救援争取时间。

从“事后救助”到“事前上门”

预警发出后，能否快速落地处置才是关键。银川同步搭建全市统一的独居老人安全关爱智慧平台，平台一旦触发预警，信息逐级推送至老人家属、社区网格员、街道工作人员，依托覆盖市属三区城镇区域的线下入户服务网络，第一时间上门核查处置，形成“监测-告警-联动-响应”的完整闭环。

在银川已安装设备的社区，网格员通过系统推送上门核查异常预警的场景，正在成为日常。有一次，社区网格员接到连续两天零用水预警，上门后发现老人感冒卧床，随即联系家属和社区力量照护，避免了意外风险扩大。这样的本地实践，让“事后救助”前移为“事前预警”。

一位独居老人对此深有感触。“今年4月份我在家睡着了，厨房水龙头忘关，把楼下都淹了，现在想起来还后怕。”老人说，女儿在外地，平时家里就她一个人，“听说要给独居老人装智能水表，我特意过来咨询。以后要是长时间不用水或者一直流水，闺女能马上收到提醒，我一个人在家也踏实多了。”

“过去我们依靠定期上门、电话回访，巡查有间隔，难免存在盲区。这套设备相当于一个24小时在岗的‘安全员’，一旦捕捉到异常就自动推送，既弥补了人工巡访的时间空档，也让我们能更快响应紧急情况。”一线社区网格员的话，道出了数字化治理带来的效能之变。

零摄像头守住隐私，5000户织密底数

“智慧养老，落脚点是为民服务，底线是保护隐私。”银川市民政局相关负责人明确表示，“安心守护”不是简单的设备安装工程，而是居家养老服务模式与基层治理逻辑的升级。项目始终恪守自愿安装、隐私保护两条底线，所有采集的用水数据仅用于居家安全风险预警，严格落实数据安全管理要求，严防信息泄露。

整套系统采用“感知层-网络层-平台层-应用层-展示层”五层架构，设备无需老人任何操作，不用频繁维护，真正做到了不打扰、不介入，在补齐安全监护短板的同时，守住了老年人生活的尊严底线。

今年以来，银川市正式启动“安心守护”独居老人智能关爱服务项目，精准筛选确定5000户60周岁以上独居老人作为服务对象，优先将高龄、经济困难独居老年人纳入服务范围。从摸排到筛选再到确定，每一个数字背后都是一位需要被看见的老人。西夏区计划为辖区3300名独居老人免费安装智能水表，目前已完成700多户，接入“家庭-社区-街道-县区-平台”五级预警响应体系。截至目前，银川已有1900多位老人家中装上了这位“贴心管家”。

“我平时一个人住，子女不在身边，就担心万一自己身体不舒服没人知道。政府免费给安装了这个设备，不用摄像头，不打扰日常生活，就能全天监测我的安全，我和孩子的心里都踏实。”一位独居老人在签署安装同意书时说出了许多独居老人的心里话。

据了解，目前银川市正加快推进剩余设备批量安装，持续优化平台算法，规范响应处置流程，用数字化微光点亮银发族的幸福晚年，让每一位独居老人都能在不被打扰的日常里，被稳稳地托住。（宁夏新闻网记者 闫文丽 文/图）