顾客8000元买狗申请仅退款，商家驱车600公里跨省维权，拒绝和解

买家花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，卖家驱车600公里跨省索要小狗，却被告知狗已病死。

11月3日，中国新闻周刊从卖家李斌（化名）处了解到，他以买卖合同纠纷为由起诉了买家，该案在山西晋中榆社县人民法院开庭审理。中国新闻周刊了解到，此次庭审从当天下午3点持续到6点，法院未当庭宣判。

今年8月14日，山西晋中刘先生（化姓）花费8000元在卖家李斌的直播间购买了一只西高地白梗幼犬。约一周多后，刘先生称，小狗出现生病的症状，同时发现幼犬体内植入两个芯片，怀疑是二次销售，申请退货退款。

根据卖家李斌提供的电商平台聊天记录，他解释了两个芯片可能是植入重复了，并提供了治疗建议，表示可以邮寄药物，但遭到刘先生拒绝。后来李斌同意退货，称可以安排车辆接回小狗，但因刘先生不愿承担运费，双方依然没能达成一致。

李斌和刘先生的沟通记录 图/受访者提供

8月25日上午8点，李斌预约了一辆宠物托运顺风车去往刘先生处，因运费问题协商未果，刘先生拒绝返还小狗。李斌报警求助，警方介入调解后双方依然未能达成一致，“他到派出所解释，事情没有处理完，要按照平台规则处理，还要求我赔偿民警传唤他产生的路费”，李斌补充说。

当日上午10点，刘先生取消退货退款，将订单修改为仅退款。李斌同意了该申请，他向中国新闻周刊解释，顺风车司机当时还在等候，他们急于带回小狗治疗，所以没有细看申请内容，无意中点了同意。

聊天记录显示，刘先生在收到退款后明确拒绝退狗。他认为，商家同意仅退款，就意味着不用再退回狗，“你直接同意了，我的订单已经完成了”。

因多次联系未果、电话也被拉黑，10月7日，李斌和妻子从山东济宁出发，驱车600多公里到山西晋中拉横幅索要小狗，“去了大概一礼拜，油费、高速费和住宿费花费了两三千元”。

图/网络

李斌告诉中国新闻周刊，他们在刘先生小区门口等了两次，也通过本地号码多次联系，对方始终拒绝见面沟通。

在跨省维权期间，刘先生自称小狗已病死，但未能提供相关证据证明。“派出所让他提供给小狗看病的证明，或者死亡证明，哪怕说明死后埋在了哪里，他什么也没有说。”李斌说。

10月中旬，李斌以买卖合同纠纷为由提起诉讼，11月3日下午3点，该案在晋中市榆社县人民法院开庭审理。开庭前，中国新闻周刊联系刘先生，其称拒绝接受采访。

另据极目新闻报道，刘先生称，自己并非恶意“仅退款”。“我当时申请仅退款，对方也可以拒绝，是他们自己选择同意仅退款的。事件发生一个多月后，这只狗也已经病死了。”

刘先生表示，他委托了律师积极应诉，不会和对方私下和解。此外，商家在社交账号发布说其诈骗的内容系“断章取义”，侵犯了自己的名誉权，为此，他已找了律师，后续将提起诉讼。

值得关注的是，李斌还提及，他在个人社交平台公开被“仅退款”的遭遇后，另有一名宠物商家联系他，称刘先生曾在自家直播间购买了一只西高地幼犬，后续也发生了类似的纠纷。

中国新闻周刊了解到，今年7月前后，山西晋中一买家通过某直播间下单了一只西高地幼犬，幼犬抵达机场后，其以实物与直播展示内容不符为由提出拒收。次日，该买家领回小狗后，又称货不对版，且狗已感冒，因此提出了仅退款。不过，平台拒绝了其申请，商家为这位买家退了部分钱款。

中国新闻周刊从多方获取的材料显示，该买家登记的信息与刘先生姓氏一致，使用了相同的账号头像，收货地址也是晋中当地同一镇子。李斌称，他已经收集了上述相关证据，并交由律师处理。

11月3日，庭审持续至下午6时许结束，法院未当庭宣判。据李斌转述，庭审中刘先生一方提出和解，但他们没有同意，“我们尊重法院的最终判决”。

李斌透露，刘先生一方再次提出，西高地幼犬不符合质量要求，身上有两个芯片，疑似二次销售，同时质疑双方交易时其未能提供动物检疫证明，“但直播时顾客没有要求我提供这个证明，而且收到货时狗也是没问题的，我们有小狗的疫苗记录证明”。

据极目新闻报道，被告刘先生的代理律师认为，商家自己选择了仅退款，按照电商平台规则，认可了退款不退货，所以被告无须退货。

但李斌的代理律师表示，买家申请退款不退货，无任何法律依据，既然交易不成，被告刘先生应退还货物。李斌上门维权产生的交通住宿费，是由于刘先生不退货、不赔偿情况下，其为维护自身权益产生的，所以理应由对方赔偿。

事发后，李斌的店铺也因遭举报而暂停营业，“狗是什么时候死的我们不知道，到现在他们也没有提供死亡证明。现在，我们只想要回小狗，并且赔偿我们去山西维权产生的费用”。

记者：王春晓

编辑：刘汨

运营编辑：肖冉