【好评中国】规范陪诊服务，搭起安心就医“引路桥”

11月1日，《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准正式实施，这也是陪同就医服务领域首项国家标准。谁能陪诊?陪诊人员应当具备哪些专业素养?陪诊可以提供哪些服务?这些困扰患者和从业者的关键问题，国标给出了清晰答案。

医疗是最大的民生。陪诊服务作为医疗服务体系的有益补充，在减少患者无效奔波、提升就诊效率、缓解家属陪护压力等方面发挥着积极作用，成为提升城市治理水平、完善民生保障的重要组成部分。陪诊国标落地，规范陪诊服务，助力破解群众就医难题、提升就医体验，为患者搭起安心就医“引路桥”。

为患者就医提供暖心的帮手。近年来，老年人、孕产妇、残障人士、异地就医群众的陪诊需求持续增长，被称为“临时家人”的陪诊师受到欢迎。中国社会福利与养老服务协会发布的《陪诊服务发展研究报告(2025)》显示，88.54%的社区老年人面临就医时家人无法及时陪同的情况。自助挂号不会操作、科室找不到、医嘱记不住，每一个环节都可能成为独自就医者的坎。陪诊服务精准对接老年群体、异地患者等特殊群体的需求，破解了“看病难、陪诊难”的民生痛点。国标12项正面清单明确陪诊人员服务范围：可提供取号、代买代取基础医疗用品、引导就诊、预约检查、领取药物和检查结果、记录医嘱等12项辅助性服务。陪诊国标让陪诊服务有了标准尺，让“孤独就诊”者不再孤单与无助。

为患者理顺看病路上的难事。过去一段时间，陪诊需求催生市场的同时也带来乱象。比如，陪诊人员临时爽约、迟到失联，有人打着陪诊旗号加价倒号，有陪诊人员缺乏资质、误读诊断结果和药品名称，等等。这些乱象带来的伤害是多重的：对于患者而言，加重了就医负担;对于医院而言，扰乱就医秩序;对于合规陪诊师而言，损害了名誉和形象。为规范陪诊服务，国标列出了7项负面清单：不得判读检查结果，不得参与医疗操作，不得提供医疗建议，不得代替患者或家属选择或同意治疗方案，不得调整用药方案，不得隐瞒、篡改和选择性传递关键医疗信息，不得签署具有法律效力的医疗文书。划清“不能做”界限，方可保障“能做好”，也为就诊患者扫除了“就医障碍”。

为患者提供更好的陪诊服务。陪诊师是一个与时间赛跑的职业，争分夺秒，在紧要关头甚至能“救人一命”。但陪诊行业起步之初，准入门槛几乎为零。不签协议、临时加价、一人同时接多单、陪同过程中“只出现不服务”等问题时有发生，消费者投诉难、维权难。陪诊国标提出了准入门槛，从人员资质、服务流程、隐私保护、安全准则和质量管控五个方面划定了统一要求，让行业告别“谁都能干”。国标最直接的影响，是把“陪诊师需要专业培训”从行业自律变成了制度要求，缺乏培训和资质的个人接单者将加速退出市场。陪诊国标实施后，陪诊师需持证上岗，陪诊服务将更加规范、透明，更加标准化、精细化、亲民化。

民生无小事，枝叶总关情。陪诊服务看似微小，却承载着群众对优质医疗服务的期盼，关乎每一个家庭的幸福安康。愿在陪诊国标指引下，让陪诊回归便捷就医的本源，让每一个独自看病的人，多一份安心、陪伴与守护。

（向秋）