70多岁老人带着老首饰去打金镯子，回家琢磨感觉不对，商家作出回应

70多岁的胡奶奶反映，一个月前去打金店打首饰后来发现怎么成了“置换”，分量还变少了？

商家那边回应，都是确认之后才开始操作的。

胡奶奶今年70多岁，9月中旬，她带着四样老首饰去了杭州三墩镇上的一家打金铺，想打成一只金手镯。

胡奶奶：总重是84克。当时店里称，火烧了以后，称了是83.134克。当时烧火的师傅告诉我，这个损耗正常的，烟灰，我说正常正常，行的行的。称完之后，就让我选手镯的样式，量手腕，就让我去熔金。什么都没说，打金了以后他说，尺寸选好了，你签个字。就是我给你看的单据，置换单据。

胡奶奶说，她当时不知道什么置换，回到家总感觉分量变少了，和店家沟通后拿到一张置换登记表，上面写着三份黄金纯度分别是96%、95%、99%，按店铺报价回收后，又按当日金价将总计46.07克原首饰置换成总计35.91克的9999足金。

胡奶奶说，这意味着她带来的四件金首饰中有三件经过置换，分量确实少了10.16克，这一点，店里事先没跟她说清楚。

胡奶奶：单据上，当时没数据吧，就是让我先写上我的名字，那可以看他们监控的。然后叫我电话号码写上，身份证号码写上。

店铺工作人员：不是，姐，姐，你要不要解决问题啊。第三方来，那最好，你把诉求跟我讲，我给你解决问题。

胡奶奶正说着，赶来一位打金店的工作人员说是来介入处理的。

店铺工作人员：我是不是让他来解决问题，你要钱跟我要还是跟他要，你讲。

胡奶奶：钱是肯定跟你要的。

店铺工作人员：对，跟我要就可以了。

双方单独进行了协商，晚些时候胡奶奶反馈，店家把10.16克对应金价的钱补给了她，关于置换和分量变化、当时到底怎么沟通的，打金铺负责人专门做了补充说明。

打金铺负责人 王先生：这个阿姨呢，一个多月以前来店里打金的，年龄也比较大。店员也反复跟她确认了金价，工费，确认好了以后，让她签字都确认之后才让他打金的。

王先生表示，其实店里始终愿意进行处理，作出补差价的决定也是考虑到了胡奶奶的情况。

打金铺负责人 王先生：因为阿姨第一时间找到我们之后，店里店员包括店长也第一时间积极跟她沟通，就是阿姨一直没来店里。当时说你来店里给你解决事情，把事情讲清楚，因为回去有些事阿姨就忘了，但是阿姨身体不舒服就一直没来，因为也是一个多月以前的事了。我们把这个金子的差价，因为店长跟店员觉得，阿姨年纪也大了，身体也不是特别好，考虑到这一点，就全部补给阿姨了，退给阿姨了。

王先生表示，经过这件事店方进行了复盘，会优化工作流程。

打金铺负责人 王先生：我们也有一定的责任，我们店员确实刚开始的时候也是想做业绩，阿姨这么大年纪，来了之后也没跟阿姨的子女或亲属做确认。在以后我们对待年龄比较大的顾客，我们一定第一时间跟他亲属确认后，再进行打金。

编辑：陆嘉韵、柳宇军

审核：张继洪、陈琳燕