媒体评：九寨沟游客为拍照位置打架反映管理缺位

九寨沟的湖光山色，是很多人打卡的风景。可11月2日景区内的一幕，却让秀丽风光蒙上一层阴影。据多家媒体报道，为抢夺“更好看的拍照位置”，四名游客发生冲突，口角升级成动手，警方介入后已调解。

这种因抢拍照点位闹起来的冲突，近年来屡见不鲜。好位置有限，大家都想拍出满意的照片，供需一紧张，矛盾就容易冒头。该谁用、用多久、怎么轮换，要是没有明确规则兜底，很容易滑向丛林逻辑，觉着谁嗓门大、谁胳膊粗，谁更不愿意让，谁就能占到好处。

在一些资源紧张的其他公共区域，同样如此。医院挂号窗口，人一多就有人着急插队；停车场、新能源充电桩前面，也常常一言不合拌嘴争执。道理是相通的，当资源紧俏成为现实，指望所有人礼让，太考验人性。何况，人抢夺资源时，理性往往容易让位给情绪，一句拌嘴，就可能压不住火气，哪怕得不偿失。

我们当然要鼓励文明出游，但管理不能完全建立在游客的道德自律上。作为管理者，景区有义务缓解这种资源分配焦虑。

好在，不少地方已经摸到了解题思路。

有的玩的是平均分配。江西婺源篁岭晒秋台点位，工作人员掐着计时器，每人限时60秒拍完走人；山东烟台龙爪山公园黑山之眼打卡点，更是压缩到30秒轮换。

有的玩的是多点分流。贵州西江千户苗寨新增寻美栈道，开辟全新俯瞰视角，直接给核心观景台分流三成游客；南岳衡山祝融峰也是拓展栈道，新增景观平台，让人不用全挤在热门位置死磕。

还有的干脆“统统我来”。上海陆家嘴推出摄影岗，挑选有摄影基础的志愿者帮拍；上海辰山植物园则在热门机位，安排摄影家协会志愿者定点助拍；还有南昌八一广场等地选择推出警察代拍服务，长沙谢子龙影像艺术馆更有位“中国最会拍照的保安”。

说白了，这些办法，都是拿清晰规则、新增供给，代替无休无止的拉扯，不让大家靠硬碰硬抢位置。人性经不起考验，就不把秩序押在人性上，这才是成熟管理的样子。

打卡拍照，是近些年兴起的新需求。需求爆发，矛盾难免跟着冒出来。这事给所有公共管理者提了醒：新需求不断诞生，新的资源分配难题也会接踵而至，一味寄希望于民众自觉，远远不够，管理能不能及时跟上、精准补位，才是真正的考验。