谭亚玲：从“卖油郎”到“车生态”能手的进阶密码

极目新闻通讯员 龚华林 侯悦 汪曌玥

清晨七点，中国石化湖北宜昌石油东湖大道加能站经理谭亚玲已经完成全站巡查。洗车区卫生、汽服工具摆放、加油设备运行状态，是她坚持多年的“班前必修课”。

“二次创业号角已经吹响，加能站不能只做传统‘卖油郎’。”扎根中石化27年，今年47岁的谭亚玲从加油员、班组班长一步步成长为站长，亲眼见证加能站转型浪潮。她紧跟公司转型部署，带领团队深耕“油非互促”，创新推出多档位养车权益套餐，把进站加油流量转化为高粘性稳定客户。今年以来，站点单月权益卡销量增幅225%，汽服月营业额同比提升250%，先后3次获评“六星加能站”，成为区域“车生态”建设标杆。

破局洗车业务，激活服务一池春水

转型起步阶段，东湖大道加能站汽服门店一度陷入困境：专业洗车人员紧缺，人工洗车效率低、精细度不足，高峰时段客户排队积压，岗位忙闲不均。谭亚玲把目光投向性格腼腆、手脚勤快的00后营业员张剑。小伙子实操能力强，但不擅长开口营销，谭亚玲琢磨着，不如帮他找准赛道，在汽车服务技能上寻求突破。

得知要转岗从事洗车服务，张剑心里打了退堂鼓。谭亚玲没有简单下达任务，先后三次进行谈心引导，讲清转型方向、岗位价值和团队支撑。最后一次谈话，她放下大道理：“你要是担心干不好，可以先跟着我上手试试，三天之后想回加油岗位，我绝不阻拦。”留足退路的沟通打消了张剑的顾虑。谭亚玲手把手教学，指导他调控水枪压力、规范内饰清洁流程、去除玻璃油膜。短短两周，内向的加油员成长为洗车能手，单车清洗时长缩短一半，单日洗车量实现翻倍。

以此为契机，谭亚玲打破岗位壁垒，推行弹性轮岗、一专多能用工模式，推动加油员会洗车、洗车员懂养护、养护技师善接待，打通汽服全服务链条，整体服务效能持续提升。

在谭亚玲看来，洗车只是切入点，保养业务才是汽服增收的核心。“单次洗车收益有限，保养业务空间更大，想要客户愿意把车辆交给我们，靠的是实打实的信任。”

一次深夜，老客户李先生因车辆半路抛锚打来求助电话。谭亚玲一边安抚客户情绪，一边带上技师赶赴现场，借着手电排查故障，一个多小时后帮客户顺利启动车辆。这件事之后，李先生逢人便夸：东湖大道加能站不只是加油点，危难时刻还能伸出援手。类似的暖心救援、便民服务，谭亚玲和团队早已习以为常。

日常加油间隙主动提醒车况、洗车同步开展免费检测、客户社群常态化推送养车科普，润物无声的服务持续积累口碑。站点机油套餐销量稳居全市前列，保养业务成为稳定创收板块，日均保养台次保持4台左右。谭亚玲始终坚持：套餐售出不是终点，客户持续返店才是目标，要做长久生意，不做一锤子买卖。渐渐，“加能站不止能加油”的理念，深深扎根在客户心中。

淬炼过硬团队，带出一支攻坚铁军

起步接触汽服业务时，谭亚玲也是门外汉，分不清机油标号、看不懂故障代码、不熟悉保养流程。凭着一股不服输的韧劲，她白天统筹站点运营，夜间钻研汽服专业手册；遇到技术卡点主动请教厂家工程师；休息时间泡在门店实操练习。为排查平台系统故障，她曾连夜查阅资料、多方电话咨询，第二天照常到岗值守。日积月累，她成长为宜昌石油汽服条线的技术骨干，是门店运营的“定星盘”。

技艺在手，她从不藏私。作为宜昌石油“车生态”人才实训点，各县市输送过来的学徒，她都倾囊相授。曾经不敢操作举升机的学徒小刘，在她一步步带教下独立完成首台保养作业，如今已经成长为其他站点的骨干。除技术传授外，她还带着团队深耕客户运营，常态化开展免费安全检测、道路救援，尝试通过抖音直播引流。面对同事“低价引流客户留不住”的疑问，谭亚玲坚定地说：“只要走进直播间，就是我们的客户，服务标准一视同仁，真诚才是留住客户的根本。”依靠真诚服务，引流客户持续沉淀，站点客户转化率位居全市前列。

如今，谭亚玲扛起新使命，兼任四座汽服门店区域店长，统筹人员引进、技术支撑与运营管理。从管好一座站到带动一片区域，她初心不改：“哪里有需要，我就往哪里搬！”在能源转型的赛道上，她继续以实干探索“车生态+家生活”综合服务新模式。

（来源：极目新闻）

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