呼和浩特市赛罕区：常态化微巡访 接地气微协商 全方位微兜底

●本报记者 杨彩霞

为破解老旧小区管理难点、回应民生期盼，赛罕区大学西路街道兴安南路社区立足辖区老旧小区集中、老年居民居多、民生琐事繁杂的实际，创新探索“微巡访、微协商、微兜底”“三微治理”工作法，聚焦居民身边的小事、实事、烦心事，以精细化、接地气的基层服务模式，打通基层治理“最后一米”，让老旧小区治理更有温度、更有效率。

兴安南路社区下辖12个老旧小区，各小区楼栋大多建成于上世纪八九十年代。历经数十年使用，不少小区道路、管网、安防等基础设施老化破损，小区无物业、管理松散、停车混乱等遗留问题频发。同时，辖区常住人口中60周岁以上老年居民占比达三分之一，老年人生活帮扶、安全保障、便民服务等诉求集中，各类细碎民生问题多、处置难度大、协调环节多，传统治理模式难以适配小区发展需求。

“老旧小区精细化治理关乎提升居民生活品质，井盖松动、停车杂乱、管网堵塞等看似细微的问题，都是居民最关切的事。”兴安南路社区网格员李金介绍，为此，社区摒弃粗放式治理方式，以“小切口”破解“大难题”，构建闭环式“三微治理”服务体系，全方位保障居民日常生活。

常态化微巡访，认真排查解隐患。社区建立院落常态化巡访机制，网格员、楼栋长分片包户、每日巡查，主动下沉小区院落、楼道角落，重点排查设施破损、消防安全、环境及停车秩序等方面问题，变“居民上门反映问题”为“干部下沉发现问题”，实现隐患早发现、早处置、早清零。

此前，辖区华建小区、燃料小区长期存在外来车辆随意停放、小区出入无序问题，不仅占用消防通道，还严重影响居民出行安全。接到居民反映后，社区工作人员逐户入户走访，广泛征集居民停车管理意见，多方对接智能设备运维单位，协助完成居民车牌信息登记、系统调试等工作。5月，两个小区智能车辆管理系统正式投入使用，实现小区封闭式规范管理，停车秩序彻底改善。

针对日常巡查中发现的井盖异响、地砖松动、休闲座椅破损、树木倒伏、楼道杂物堆积等情况，社区建立问题台账，第一时间对接整改、闭环处置。截至目前，社区已累计排查处置各类安全隐患、设施故障、环境整治问题23起，有效筑牢小区安全宜居底线。

接地气微协商，众人议事解民忧。老旧小区诸多难题，根源在于居民诉求不一、意见难以统一，为此，社区推行“夜间入户微议事”模式，错峰利用居民下班、周末休息时间，在小区凉亭、单元门口、居民家中开小型议事会，避开居民工作时间，零距离倾听民声、汇聚民智，让居民真正成为小区治理的主角。

审计厅小区86号院曾遇新旧物业交替空档期，小区一度无人管理，生活垃圾堆积、公共设施无人维护，居民生活受到极大影响。社区第一时间介入兜底，临时协调垃圾清运、环境卫生保洁等基础服务，保障小区基本生活秩序。同时多次组织居民议事，逐条梳理居民诉求，征集物业服务意见，有序推动规范化物业入驻。针对小区栅栏倾斜存在安全隐患、楼栋墙体老化等问题，社区联动党员楼栋长全程参与方案制定、居民沟通、政策解读，化解居民分歧，顺利完成设施修缮工作。

针对审计厅小区114号院管网老化、下水淤积外溢问题，社区牵头组织居民代表召开微议事会议，反复沟通敲定管道清掏、管网修缮方案，明确费用分摊标准、施工监督人员，全程跟进施工进度，由居民自筹资金完成管网翻新修缮，彻底解决多年积水返味难题。今年以来，社区通过微议事协商模式，成功解决环境整治、设施维修、秩序规范等民生事项16件，稳步推进创业小区业委会组建工作，让小区事务居民说了算。

全方位微兜底，温情服务暖民心。聚焦辖区老年群体多、特殊群体多的特点，社区搭建线上线下联动诉求响应平台，依托网格巡查、居民微信群报备、节假日全天候值班等，24小时接收居民求助诉求，针对突发问题、特殊困难提供兜底保障服务。

“小区二次泵房突发故障停水，家里老人孩子没法用水，情急之下我立刻联系了社区，工作人员很快就赶来协调维修、恢复供水，特别贴心。”审计厅小区居民王菊颖说起社区的兜底服务连声称赞。

面对邻里矛盾纠纷，兴安南路社区坚持主动介入、就地调解。电影制片厂小区因居民装修改动卫生间排气管引发邻里争执，社区工作人员联合民警上门调解，动之以情晓之以理沟通，最终促成住户恢复设施原状，化解邻里矛盾。同时，社区常态化开展反诈宣传、消防安全宣讲等便民服务，定期走访慰问高龄、独居、残疾困难群众。今年以来，累计开展安全宣讲9场次，走访帮扶困难群众150余人次，用细微服务温暖民心。