呼和浩特：重拳整治客运乱象 提升出行服务品质

本报讯（记者 祁晓燕 于亚军）为进一步规范营运客运市场秩序，全面提升行业服务质量，切实解决群众出行急难愁盼问题，打造安全文明的交通运输出行环境，呼和浩特市交通运输局即日起启动营运客运行业服务质量和重点区域营运客运市场秩序“双提升”专项行动（以下简称专项行动）。

本次专项行动覆盖道路旅客运输（班线客运、包车客运、旅游客运、客运站场）、出租汽车客运（巡游出租汽车、网络预约出租汽车）两大业态，行动将持续至2026年12月31日，分动员部署、集中治理、总结验收三个阶段推进。

此次专项行动着力解决群众出行反映强烈的痛点难点问题，聚焦火车站、机场、汽车客运站、医院、高校、商圈、旅游景点等人员密集重点区域，加大整治力度。严厉打击非法营运、“营转非”客车违规运营、客运班车不按线路行驶、站外揽客、甩客倒客等违法行为。严肃查处出租车拒载、故意绕道、宰客、不按规定使用计价器，网约车无证经营、线下私单交易、平台线上线下车辆及人员不一致等侵害群众利益的违法违规行为，强化客运站严格落实“三不进站、六不出站”安全管理规定，筑牢客运出行安全防线。

此次专项行动坚持整治与提升并举，进一步压实企业安全生产和服务质量主体责任，督促客运、出租及网约车平台健全内部管理制度，落实车辆维护检测、动态监控、投诉闭环处置等工作，将服务质量纳入考核管理。加大从业人员全链条管理力度，严把从业资格准入关口，常态化开展安全法规、职业道德、服务礼仪教育培训，完善诚信考核激励约束机制，对多次投诉、严重违规人员依法清退出场。优化客运服务供给，推进城乡客运一体化，发展定制客运，改善客运站候乘环境，规范出租汽车车容车貌，推动行业服务标准化、智能化升级。

本次专项行动将建立交通、公安、城管、市场监管跨部门协同联动、联合执法工作机制，强化信息互通和线索移送，凝聚监管合力。坚持宽严相济，落实行政执法“三项制度”，做到既有执法力度又有执法温度。专项行动期间，将畅通12328交通运输服务监督电话、12345政务服务便民热线举报渠道，鼓励广大市民参与社会监督，曝光典型违法案例，营造全民共治良好氛围。

本次专项行动旨在实现市场秩序明显好转、服务质量明显提升、群众投诉明显下降，切实提升人民群众出行的获得感、安全感与满意度，擦亮自治区首府交通运输文明窗口。