就业新观察 | 陪诊师：医院里的“临时家人”

央广网北京11月2日消息（记者果君 实习记者檀蕙竹）清晨七点，医院的门诊大厅里，陪诊师孙志闯正在仔细核对患者的资料。进诊室前，他习惯把材料按时间顺序理好，哪份是最近的检查、哪份是上一次的出院小结，在心里反复过了几遍。几年的陪诊工作让孙志闯对这套流程已经很熟悉。

孙志闯在候诊大厅仔细检查患者的资料

孙志闯的客户以外地来京就医的老年人为主，“他们专程跑一趟北京不容易。”异地就医，人生地不熟，挂号、找科室、做检查，光是流程就能耗掉一整天。像孙志闯这样的陪诊师就成了他们在外就医的依靠。

近年来，陪同就医服务作为一种新兴的健康服务形式应运而生，国家层面也陆续出台相关文件支持陪诊助医服务发展。民政部等八部门联合印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》明确提出“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”。这背后，是人口老龄化、家庭照护功能弱化带来的刚性需求。

按照就诊流程，提前为患者整理好材料

孙志闯正是看准了这一需求，在两年前正式入行做了陪诊师。“之前我在互联网企业做技术支持，偶然在网上了解到陪诊这个行业，就决定试一试。”刚开始做陪诊时，一单几十块钱、往返两三个小时的工作他也接，就是为了把医院的科室分布、挂号流程跑熟。“忙的时候一天接四五单，跑三四家医院。有时候遇到急诊陪诊，要工作到凌晨三四点。”他也给自己定了规矩，不同时接两单，要全身心为顾客服务，让服务匹配客户的付出。

孙志闯在自己的账号分享就医注意事项、科室位置攻略、挂号流程，也记录自己日常的陪诊经历（账号截图）

在孙志闯看来，陪诊师最核心的价值，是在医患之间搭起一座沟通的桥梁。很多外地患者人生地不熟，进了诊室容易紧张，医生问的问题答不清楚，自己想问的问题又忘了问。孙志闯会在就诊前帮客户把需要的参考材料按时间顺序整理好，把医生可能问到的病史、用药情况、症状变化提前梳理清楚，再和客户一起列一份问题清单，把想了解的治疗方案、风险、后续注意事项都写上去。进了诊室，医生用专业术语解释病情，他帮着翻译成患者能听懂的话；患者表述模糊的地方，他在旁边补充完整。

“患者在生病的时候是最脆弱的，你搭把手，他就能少走很多弯路。”在他看来，这份工作虽然辛苦，但每次看到患者顺利看完病，心里就特别踏实。

如今，像孙志闯这样的陪诊师，越来越多地出现在各大医院里。

54岁的马俞宁在退休后选择进入了这个行业。多年的就医经历让她对看病流程十分熟悉。刚入行时，家人也会担心，但见她做得认真，也就慢慢放心了。

陪同患者在自助挂号机上挂号

那时候，大多数人还不知道“陪诊师”是做什么的。马俞宁为自己设计了一个写着“陪诊师”的小牌子，夹在衣服上。慢慢地，她在医院里有了存在感，也攒下了最早一批客源。

设计的“陪诊师”小牌子

三年来，她几乎天天都泡在医院里。为了摸透路线，即使没有陪诊工作，她也会来医院认真仔细地走一圈。哪个科室搬了位置、哪项检查换了楼层、抽血机器坏了去哪备用，她都心里有数。她的原则很简单：必须对各个科室的就医流程了如指掌，这样才能给客人最好的服务。

采访当天，正赶上马俞宁陪一对小夫妻来就诊。从门诊大厅进门开始，她就一直走在前面领路，哪台机器挂号、哪部电梯上楼、诊室在走廊的哪一头，脚步一点都不停顿。取号、候诊、缴费、做检查，一整套流程走下来行云流水，患者全程跟着她走，没有多绕一步路，也没有多等一分钟。

与患者确认就医细节

“一个人在医院里经常手足无措。”马俞宁会陪着他们完成全部就诊流程，在自助挂号机前帮着操作，在诊室外等待，做完检查递上一杯水，把医嘱一条一条讲清楚。遇到情绪紧张的年轻患者，她会在包上挂一个小玩偶，让他们看到后能放松一些。她还会根据客户所看病症的轻重、不同身份和年龄选择着装，始终得体大方。在她看来，陪诊不仅仅是帮着走流程，更重要的是精神上的陪伴。

真心热情的付出，让不少人把马俞宁当成了朋友，“他们有了好消息总会第一时间分享给我。”她也真心替他们感到高兴。

陪诊工作之余，马俞宁经常义务帮助有需求的患者，还会定期给医院提建议。让她高兴的是，有些提过的建议真的被采纳了。“人家信任你，你就不能敷衍。”退休之后还能帮到别人，这种被人需要的感觉让马俞宁的生活过得很充实。她也希望通过自己的工作让更多人能正确看待陪诊师这份职业，减少误解。

行业前景可期，规范与人才建设需同步跟上

近年来，陪诊服务的市场规模正在快速扩大。有数据显示，自2014年以来，我国累计注册陪诊相关机构1048家，其中超过七成成立于2022年以后；2023年陪诊服务达434.3万人次，同比增长20%。

暨南大学经济与社会研究院和智联招聘联合发布的《2025中国新就业形态报告》显示，2025年陪诊师职位数同比增长30.7%。从地域分布来看，陪诊师岗位集中于成都、北京等行业规范化探索较早或医疗资源丰富的城市。2025年，成都以11.5%的招聘需求居全国首位，平均招聘月薪为8043元，得益于其率先推出全国首批官方认证的陪诊师职业能力证书，推动行业规范化发展。北京紧随其后，其陪诊服务职位数占比达8.1%，依托丰富的医疗资源形成了稳定的市场需求。上海以5.3%的职位数占比位列第三。绵阳以4.5%的占比排名第四，表明陪诊服务模式正从成都向区域次中心有效外溢。

某陪诊服务机构负责人刘承告诉记者，近两年来，他所在的机构用户订单量明显增长，客户以异地就医人群和独居老人为主，不少人下单前还会反复确认陪诊师的从业经历和服务细节。他表示，行业快速发展的同时，从业者水平参差不齐的问题也确实存在，机构在招聘时会重点考察服务意识和沟通能力，入职后还会安排跟岗带教。此外，在劳动关系方面，一些从业者以灵活就业或兼职身份承接服务，社会保险等权益保障问题有待完善。

对此，各地也在不断探索完善。上海市明确陪诊人员须持证上岗并依托专业机构执业，目前全市持证陪诊师超过1700名；四川省成都市已开展多批次陪诊服务专项职业能力考核。为响应“积极应对人口老龄化”“大力提振消费”等国家战略，推动健康服务体系转型升级，今年，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布《社会化陪同就医服务基本要求》，自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域的首个国家标准，以正面清单和负面清单划定了服务边界，明确陪诊人员可以提供诊疗向导、代替排队、协助医患沟通等服务，但不得判读检查结果、不得提供医疗建议、不得代替患者作出治疗决策。

在刘承看来，国家标准的实施，促进了整个行业健康发展，“过去靠口头承诺、服务标准模糊的状况有望改变，机构也在对照标准梳理服务流程、完善培训体系。”作为从业人员，孙志闯相信随着规范落地，会有更多人认可这份职业。

如今，陪诊师作为医疗服务体系的补充力量，正在被越来越多的人需要。随着国家标准的落地实施和相关配套制度的完善，这个从医院走廊里“长出来”的新职业，将向着专业化、规范化稳步前行，更好满足老年群体、异地就医人群以及其他有就医帮扶需求群众的现实需要。“能在别人最需要的时候搭把手，这份工作就值得认真做下去。”马俞宁对记者表示。

（部分受访者为化名）