密山：百姓家门口有本“幸福账”

日子过得顺不顺心，家住密山市光复路小区的张大爷心里有本账。

“以前下楼倒个垃圾，都得捂着鼻子紧走几步，现在楼道亮了，院落清静了，楼下也有空地儿给孩子玩了。”站在粉刷一新的单元门前，他一口气道出了社区的几桩变化。

这本账不必翻得太远，一年前的一页，就记着不少烦心事：垃圾堆成小山，楼道灯常年昏暗，冬天积雪没过脚踝，没人扫，也没人问。

出门几步路，却步步都绕不开一个“难”。

在密山市，这样的弃管小区曾有78个。

没有物业、没有经费、没人管事，“三不管”的无奈背后，是一笔笔亟待补上的欠账。

整治后的小区不复当年脏乱差

本应是一本“幸福账”，不能总记着烦心事。

密山市纪委监委牵头拉开了一场直面物业管理顽疾的集中整治行动。推动完善物业管理机制，把物业管理职能由住建部门链接至街道，街道社区把物业服务作为主责主业，当百姓的“主心骨”“贴心人”。

中心街道党工委书记陈婧介绍说：“事关民生，我们摒弃了以往‘一刀切’的老思路，而是逐个摸排、逐个建档，将小区分为前期物业、社会化物业、老旧弃管、业主自管四类，分类施策。”

在密山市纪委监委的积极推动下，“社区+国有物业”的社区“红管家”接手弃管小区：缺少经费，政府兜底保障；无人服务，“红管家”上门解难；管理不好，建立考核机制来检验。过去无人问津的角落，逐渐有人管、有人负责。

成绩如何，荣恒家园小区的变化，是一份看得见的答卷。

这个有10栋楼、698户居民的小区，于2020年竣工交付。然而，入住没几年，前期物业的服务就让居民寒了心：路面杂草丛生，晚上打电话找不到人，活动室常年大门紧闭。作为第一批入住的业主，杨双云阿姨提起从前，直摇头。

物业成了管家

2024年7月，不作为的前期物业被依法清退，“红管家”当月无缝入驻。接手后的第一件事，就是召开业主大会，听意见、问需求，把居民的急难愁盼一件件列出来、逐项解决。

如今，每天早上七点，垃圾清运车准时进院，物业人员全程跟车；活动室每天五点准时开门，添置的20套沙发椅让居民有了舒适的休闲去处。白天，居民打扑克、下象棋；晚上，周二、周四、周六唱歌，周一、周三、周五跳舞，天天有安排。

在密山市社区文艺演出中，小区舞蹈队的阿姨们凭借斗笠舞《万泉河水》拿了名次。说起这份荣誉，杨双云把功劳“让”给了物业。

“红管家 暖万家”不是一句口号

“有问题就找‘红管家’，一准能给解决。”这成了小区居民的共同感受。

采访结束时，记者被热情的居民留住：“吃口饭再走！这个物业我们太满意了，一定给好好写！”话语朴素，认可却实实在在。

转进密山市农委家属楼，变化“藏”在一把把寄存在门卫室的备用钥匙里。

从物业留不住，到钥匙放心交，居民的信任，是一点点攒起来的。

这个建于1999年的老旧小区，曾频繁更换物业。“跟走马灯一样，你干两天，他干两天，都没干长远。”71岁的居民赵影鸟说。物业换了一茬又一茬，居民的期盼始终没变：能有一家物业留下来，把小区的事真正管起来。

车位规划合理，小区“敞亮”不少。

2024年8月，“红管家”进驻，没有急着收费，而是先免费服务四个月，让居民“先尝后买”。服务好不好，先看事情办得怎么样。进驻头一个月，工作人员就疏通了18个单元的排水主管道，把实事办到了居民心坎上。

此后，小区的变化一件接着一件：院内监控从2个增至7个，门口装上了道闸杆，重新划出33个车位，车辆从东口进，行人从西口走，院子里的秩序渐渐理顺了。

比环境变化更让居民踏实的，是有事找得到人、说了有人回应。微信业主群里，“灯泡坏了”“下水堵了”，消息一发出，很快就有人回复“收到”，维修人员也及时跟进。一声声“收到”，接住的是诉求，攒下的是信任。

《物业行为准则》打印成册

如今，不少居民把备用钥匙放心地寄存在门卫室。从当初让物业试着干，到如今把钥匙交出来，这份不声不响的托付，比一句“满意”更有分量。

一个个小区的变化，汇成了这场整治的民生答卷。

数据显示，密山市物业管理整治覆盖全域295个小区，其中78个弃管小区全部接管，11家“差评物业”被依法清退，295个小区实现自治组织和党支部全覆盖。

从“弃管”到“齐管”，改变的不只是小区的面貌，更是居民遇事时的那份从容。过去不知道该找谁，如今认准了“红管家”；过去担心诉求没人理，如今在一声声“收到”里有了着落。

家门口的“幸福账”，就该这样一页页写下去：少一堆无人清运的垃圾，多一处孩子嬉戏的空地；少一次求助无门的焦急，多一份有人应答的安心。

楼道亮了，院子净了，有事找得到人、难事有人管——这些看得见、摸得着的变化，就是这本账里最亮眼的点。

记者：刘心杨 孙伟民；摄影：刘心杨 孙伟民；视频：刘心杨 孙伟民；编辑：郭亮；审核：闫紫谦；统筹：李志达