男子花90万元充美容美发卡，已消费30多万里有“弹力烫发”，当事人：我是光头

近日，市民钱先生反映称，在文峰美容美发门店累计充值近90万元，申请退卡后商家扣留4.5万元余款，仅靠一份手写清单作为扣费依据，不少消费记录疑点重重。

大额充值后，退款被卡

消费清单疑点丛生

钱先生告诉记者，自己在文峰崮山路店主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。

“充值频率很高的，他们到了月底要冲业绩。”接连数月，他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，卡内剩余余额58万元。

当他提出想退掉剩余钱款时，商家只退回53.5万元，以要抵扣充值赠送项目费用为由，扣下了4.5万元，并且只提供了一张手写消费清单。

疑点随之而来，钱先生本身是光头，从未做过美发项目，清单里却赫然出现“弹力冷烫”这类美发消费记录，让他难以接受。“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！”

记者前往文峰崮山路店核实，门店区域负责人坦言，这些存在争议的赠送项目，没有钱先生的签字确认，无法证实服务已经履约；而且在前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有其他留存记录。

举证责任在商家

行业预付卡乱象亟待整治

上海市消保委公益律师吴悦蕾解释，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，商家无法举证的情况下，这笔费用理应退还。

记者进一步核查发现，这份手写清单里还有生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；此外，钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。

美容美发预付卡的此类纠纷早已不是孤例。上个月小坊就报道过，消费者在永琪花费近300万元购买养生、医美项目一事，相关门店已被立案调查。眼下，市场监管部门正开展行业专项整治。

在记者介入后，文峰目前已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索开展核查。

记者：彭菁菁、吴骥

摄像：吴佳亮、高原、孙明、蒋文越

编辑：张翔