游客千里寄送锦旗致谢 路遇险情挺身担当 暖心帮扶高龄摊主

本报记者 黄世烽

寄来的锦旗、事故现场的紧急救助、对年近八旬摊主的暖心帮扶……一个个动人的暖心故事，不断在鹿城上演。市综合行政执法局执法队员们坚守“执法为民、服务为先”的初心，改变大家对城市管理刚性执法的固有印象，把温情服务融入日常巡查的每一处细节。一次次真诚帮扶，让执法既有力度更有温度，这一抹动人的“执法蓝”，持续擦亮三亚文明城市名片，让城市治理的暖意浸润街巷。

细心帮助解难题

执法为民显真情

日常巡查路上，暖心帮扶的温情故事不断上演。近日，市综合行政执法局白鹭女子执法队吉阳分队队员常态化开展街边巡查时，发现两名游客在路边焦急徘徊、神色慌张，频频查看车辆却手足无措。队员主动上前耐心询问，得知两名成都游客不慎将手机、背包及电动车钥匙全部锁入车辆储物仓，多次尝试开锁无果，在路边一筹莫展。

了解情况后，队员们立即上前帮忙，在反复确认不会损伤车辆、保障安全的前提下，俯身从狭窄的车垫缝隙中小心翼翼摸索，最终成功取出钥匙，顺利帮游客解锁车辆。全程细致又贴心的举动，让着急的游客深受感动，看着队员被坐垫压红的手臂，游客连连道谢。返程之后，两名游客专程在成都定制锦旗跨越千里寄到三亚，锦旗上“执法为民显真情 热心解难暖人心”的字样，字字饱含群众发自内心的真挚认可。

险情面前勇担当

巾帼守护暖民心

暖心守护从不缺席，突发险情面前，队员们更是主动担当。此前，市综合行政执法局白鹭女子执法队天涯分队队员在辖区育林新路巡查期间，偶遇一起电动车碰撞交通事故，两名群众倒地受伤、现场情况紧急。危急时刻，队员们迅速上前处置，第一时间查看伤员伤情、安抚紧张情绪，同步协助拨打报警和急救电话。在等待救援的间隙，她们全程守护在伤者身旁，维护现场秩序，防止二次事故发生，直至交警到场完成交接。

市民刘女士表示，这支女子执法队队员温柔又尽责，日常巡查文明劝导、遇事主动帮扶群众，不搞生硬执法。她们尽心管好城市细节、化解群众难题，让城市治理更暖心、更有温度，是三亚街头美丽的文明风景线。

柔性执法暖人心

自购鲜果帮摊主

近日，市综合行政执法局天涯分局执法队员在日常巡查时，发现一名老人在路边摆设小摊销售水果。占道摆摊不仅阻碍道路通行、影响市容环境，还存在不小的交通安全隐患。按照城市管理相关规定，需要劝导老人撤离并清理占道物品。

经过细致沟通了解，执法队员得知老人年近八旬、行动不便，摆摊售卖水果只为补贴家用。执法人员没有简单劝离、直接暂扣物品，而是放缓语气耐心沟通，用通俗易懂的语言向老人讲解不得占道经营相关规定，细致说明路边摆摊潜藏的安全风险。

为解决老人的现实难处，不让老人的辛劳付诸东流，他们自掏腰包，把摊上的剩余水果全部买下。同时贴心提醒老人，不要再在道路两侧占道售卖，可以前往合规便民疏导点位经营，既能保障自身出行安全，又不影响城市环境。

“这只是一件小事，我们要文明执法，更要用心执法。占道经营的情况在我们日常工作中很常见，如果仅仅是一扣了之、一罚了事，虽然维护了法律的权威，但容易激化矛盾。作出购买决定，既是出于对本职工作的负责，也是因为理解老人的生活不易，执法不仅要有尺度，也要有温度。”现场一名执法队员如是说。

看到执法队员自掏腰包买下全部水果，在场的群众纷纷为他们暖心、人性化的执法方式点赞。

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柔肩担使命

执法亦温情

一面跨越千里的锦旗承载着游客的信任和感谢，一场险情中的紧急救助彰显巾帼队伍的责任担当。市综合行政执法局执法队员始终秉持“柔性执法、温情服务”理念，既是城市秩序坚定的守护者，也是群众身边随叫随到的贴心人。面对身陷困境的游客，他们伸手排忧解难；交通事故突发，他们靠前守护受伤群众；面对生活拮据的高龄摊贩，他们摒弃简单粗暴的处置方式，换位思考化解管理矛盾。队员们以一桩桩细微善举架起连心桥，将人文关怀贯穿执法全过程，真正做到执法有尺度、服务有温度。这支执法力量持续赋能三亚城市精细化治理，为文明城市建设注入源源不断的温暖力量，让城市的善意直抵人心。

（黄世烽）