【昆港时评】‌AI痕迹充斥电商平台，网购需要诚信经营

临近“双十一”，各平台大促轮番上阵，消费者沉浸在比价、加购、凑单的忙碌中。但不少人发现，一些店铺的商品图、宣传视频、详情页甚至买家秀，都带着AI制作的痕迹。过去，消费者可以通过商品图、详情页和买家秀了解商品的样式和真实材质。但如今，这条路越来越走不通，网购从“看图下单”变成了“开盲盒”。

随着AI技术不断升级，一些商家为了省下拍摄和宣传成本，使用AI工具制作商品宣传图片和视频。与此同时，网上各种AI作图、AI视频教程层出不穷，让资金和人力有限的小商家也有了低成本制作商品宣传素材的门路，一个人运营一家网店成为现实。可当精美的AI图片、视频铺满电商平台，新的问题也随之出现。

一方面，商品真实的样子越来越难看到，退货和差评随之增多。商品页面上，实物拍摄的图片正被AI生成的精美图片取代，实物本身的小瑕疵在图上统统消失；原本能反映商品真实状态的买家秀，也被AI图片占据。消费者无从判断实物，只能凭感觉下单。等收到货才发现，款式、颜色、材质和预期相差甚远，只好选择退货。商家本想利用技术节省成本，但退货率上涨却让成本不降反升。

另一方面，购物纠纷数量上涨，消费者对平台的信任也在流失。盲买带来的退货潮、差评潮，让投诉在电商平台变成常态。当消费者对网络商品质量存疑，最终只会损害整个电商生态的信任基础。

更值得警惕的是，商家用AI工具做商品宣传却不加标识，既侵害了消费者的知情权，也可能涉嫌虚假宣传。2025年9月1日，《人工智能生成合成内容标识办法》正式施行，明确要求利用人工智能技术生成、合成的文本、图片、音频、视频、虚拟场景等信息，必须依法添加显式标识和隐式标识。商家若为掩盖AI商品图而刻意不加标识，一旦图片对消费者造成误导，就可能构成虚假宣传。

“双十一”不只是消费狂欢，也是对商业诚信的一次检验。治理电商平台AI使用乱象，需要多方合力。平台需加强对商品宣传内容的审核，用技术手段识别AI生成的产品宣传素材，把标识核验的责任落到实处；监管部门要严查以AI图片冒充实物的虚假宣传行为，让违规者付出代价；商家应自觉遵守规定，勿要轻易试探法律红线；消费者自己也要多个心眼，留意AI生成的内容，别被“照骗”带偏。

技术本身没有对错，但技术运用带来何种结果均在使用者一念之间。商家靠技术降本增效的同时，也要牢记“诚信经营”准则，这才是经久不衰‌的前提。（昆明信息港评论员 张义瑶）