“这哪里是驿站，简直就是咱们的家！”包头“暖新驿站”把温暖服务送到骑手身边

晨光漫过街巷，车流裹挟着订单的提示音穿梭在青山区娜琳商圈。

外卖骑手、快递员、网约车司机，是流动在城市脉络里的“追风者”，他们连接万家烟火，却常常缺少一处可以安心落脚的港湾。10月27日，北嘉社区巷内，一座220平方米的“鹿城先锋·暖新驿站”正式揭牌启用。

以“爱骑（27）日”为起点，一场名为“巷里有温度·蜂巢暖归途”的关爱行动如约开启。这里不止是歇脚喝水的休息点，更是党建牵线、多方聚力，推动新业态劳动者从城市过客变身治理主角的全新试验场。

暖新驿站各种设施一应俱全

奔波路上“临时的家”

8时30分，早高峰送单浪潮稍稍回落，外卖骑手张国庆关掉接单提醒，脚步轻快地走进全新打造的暖新驿站。

跑外卖整整六年，张国庆每天在娜琳商圈来回穿梭，对周边每一条小巷、每一家商铺都烂熟于心，却找不到一处真正属于骑手的落脚地。进门处的便民物资柜整齐摆放着饮用水、急救包、充电设备，沿着楼梯走上二楼，十大功能区依次铺开，张国庆一间一间仔细参观，像寻宝一般，惊喜写在脸上。

得知驿站24小时免费开放，张国庆立刻拿出手机拍下照片，发送到骑手的微信群：“这哪里是驿站，简直就是咱们的家。”

驿站内外，暖心标语随处可见。柔和的灯光、舒适的座椅，消解着户外奔波的疲惫。刚刚完成免费健康体检的张国庆，谈起过往的难处感触很深，“以前跑单累了想歇一会儿，大多时候只能靠在街边，或是临时进到餐馆里，停留久了还怕打扰店家接待客人。冬天寒风刺骨，夏天烈日暴晒，风吹雨淋都是常态。”在他看来，暖新驿站补齐了户外劳动者最迫切的需求，“在这里既能歇歇脚、充上电，还能看书学习，这份踏实，以前想都不敢想。”

同样感受到这份暖意的，还有美团骑手李咏梅。作为一名女骑手，常年在外跑单的她有着更多不为人知的难处。商圈订单密集，经常连轴转，寒冬里长时间骑行，身体更容易疲乏受凉。“驿站就像是我们在路上的小家。”李咏梅的话语朴素真挚，“订单高峰间隙，可以进来坐一会儿；手机没电可以充电，自带的饭菜能够加热，应急药品随时可取。一件件小事，实实在在化解了我们跑单路上的难题，让我们真切感受到这座城市的善意。”

北嘉社区坐落于青山区商业核心地带，商铺林立、客流密集，聚集着外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态劳动者300余人。先锋道街道机关党支部书记、党建办负责人裴江虹告诉记者，商圈里的新就业群体，游走在城市各个角落，为城市运转贡献力量，但他们的休息、健康、诉求，常常被忽略。街道打造这座“暖新驿站”，目标清晰而长远：推动三重转变，让城市过客成为社区一家人，让服务对象成长为治理伙伴，让独自奔波的个体凝聚成同心同行的群体。

汇聚“爱新”合伙人

揭牌仪式现场，气球腾空而起，欢快的旋律在小院里回荡。包头职业技术学院的师生带来原创歌曲《风中暖光——骑手之歌》，动人的旋律，唱出骑手穿行街巷、坚守岗位的日常，直击在场每一位新业态劳动者的心。

本次“爱骑”服务体验日暨新就业群体关爱行动，由青山区委组织部、青山区委社会工作部、先锋道街道党工委主办，北嘉社区党委承办，政企、社区、社会组织、志愿服务力量齐聚一堂，共同搭建起关爱新业态劳动者的共建平台。

先锋道街道党工委书记、党群服务中心主任王冬波向常年奔忙在街巷之间的骑手、快递员、网约车司机送上诚挚问候。与此同时，“巷里有温度·蜂巢暖归途”新就业群体关爱行动项目正式对外发布。一份份暖“新”礼包、一件件御寒物资，由工作人员送到骑手手中，党组织的关怀落到实处、暖到心底。

仪式结束后，一场充满趣味的服务体验同步开启。骑手、来宾手持“暖新护照”开启集章打卡。驿站打造IP形象“鹿小暖”，骑手们纷纷上前合影留念；法援政务直通车点位，律师、工作人员现场接待咨询，解答劳动关系、维权保障等问题；奔途休憩室内，义诊、免费理发、手机贴膜、磨刀便民服务有序开展；童伴时光馆面向骑手子女提供亲子陪伴空间，缓解骑手兼顾工作与带娃的压力；非遗手作、微心愿认领、咖啡休闲8个打卡点位串联起整个驿站，集齐印章即可兑换纪念礼品。原本抽象的服务承诺，变成看得见、摸得着、可体验的温暖场景。

裴江虹介绍，驿站科学布局十大功能区：政策咨询、维权服务、儿童托管、心理疏导、悦读空间、小哥学院、甜憩休闲、联谊交友、休息就餐、积分超市。围绕新就业群体特点，创新推行“群蜂归巢”“三暖三融”服务模式，配套四季“暖蜂”专项服务，兼顾日常休整、权益保障、学习提升、家庭帮扶多重需求。针对新业态劳动者诉求零散、反馈渠道不畅、问题处置碎片化的痛点，驿站建立暖新诉求闭环处置机制，形成“收集诉求-分类登记-统筹派单-协调处置-回访反馈”五步工作法。前期试运行阶段，已经收集、处置骑手各类诉求32件，办结率达到100%，做到诉求有人接、难题有人管、办结有反馈。

小小的驿站，不只是“休息屋”，更是诉求流转、矛盾化解、权益保障的中转站。

双向奔赴的暖意

一间驿站，藏着基层治理精细化、温情化的新思路。

一杯热水，一次休憩，是城市对追风者的善意；一份担当，一份参与，是追风者回馈城市的责任。在先锋道街道的规划中，暖新驿站的价值，不止于单向给予服务，更在于搭建双向奔赴的桥梁，激活新就业群体蕴藏的基层治理力量。

王冬波说，驿站将持续夯实党建引领根基，把每月27日固定为“爱骑日”，持续擦亮常态化服务品牌。街道将引导骑手队伍当好社情民意情报员、城市文明宣传员、食品安全监督员、隐患防护守望员、睦邻互助爱心员。骑手每天穿行大街小巷，最熟悉街巷角落的隐患、商户经营情况、居民急难愁盼，这份独特的“流动视角”，是基层治理宝贵的资源。让新业态劳动者走出“只送订单、不问社区”的状态，从城市里的匆匆过客，转变为深度参与共建的社区治理家人。

新业态蓬勃发展，是城市活力的象征；做好新就业群体服务，是城市治理现代化的必答题。北嘉社区跳出“单一建站点、简单送物资”的传统思路，以驿站为载体，构建起“党建引领、多方联建、双向赋能”的生态圈。“爱‘新’合伙人”机制，打通部门、企业、商户、志愿组织之间的壁垒，资源按需下沉、服务精准落地；“新锋小哥”志愿服务队、社区治理“五员”制度，则把流动的劳动者吸纳进治理体系，实现服务供给和治理力量的双向循环。

王冬波说，先锋道街道将立足辖区实际需求，持续整合共建单位、沿街商户、社会组织资源，不断丰富服务项目、优化诉求闭环机制，持续做大做强“爱‘新’合伙人”共建生态圈。持续把“鹿城先锋·暖新驿站”打造成新就业群体暖心停靠站、成长加油站、治理实践站，持续提升辖区各族群众的获得感、幸福感、安全感，为包头基层治理现代化注入源源不断的“新锋力量”。

包头市融媒体中心记者：赵永峰；编辑：张玮；校对∶刘勇如；一审：郝晨莺；二审：刘璟；三审：梁学东