呼和浩特：深耕网格微治理 贴心服务零距离

●本报记者 杨彩霞 文/图

“家里墙面渗水、邻里噪音扰民、物业缴费有争议，不用四处奔波，来社区的暖心服务室就能解决。”在赛罕区乌兰察布东路街道高院社区，一句接地气的话语，道出了居民的真切感受。这间人气满满的“红石榴暖心服务室”（以下简称暖心服务室），是社区化解民生难题、调和邻里矛盾的前沿阵地，法官、律师、调解员、楼栋长常态化驻点办公，为居民琐事烦心事“把脉会诊”，让大大小小的民生问题在家门口就地解决。

扎根基层、服务民生，高院社区深耕基层治理，创新推行“一核双驱三调四微五治”治理工作法，把精细化服务融入居民日常生活，破解老旧社区治理痛点、难点，用实实在在的行动提升居民的幸福感、安全感和获得感，让社区治理既有力度又有温度。

党建引领是基层治理的核心密码。为打通服务群众的神经末梢，高院社区将党组织建在网格之上、党小组设在楼栋之中，搭建起“社区党委—小区党支部—楼栋党小组”层层贯通的组织体系，6个党支部、13个党小组高效运转、全域覆盖。这彻底改变了以往基层工作“上面千条线、下面一根针”的被动局面，形成“全域一张网、事事有人管”的治理新格局。依托完善的网格党建体系，社区工作人员下沉一线、主动靠前，精准摸排居民需求、排查治理隐患、办结民生诉求，今年以来已累计办理各类民生实事34件，一件件民生小事的落地，让网格治理真正惠及千家万户。

优质的社区服务，离不开专业力量与志愿力量的双向赋能。高院社区组建13支专业社工队伍和31支志愿服务队伍，开启“专业社工+志愿服务”双轮驱动服务模式。专业社工团队精准调研辖区居民需求，量身定制服务方案、精准对接资源、闭环落地落实，让服务更具专业性、针对性；志愿者队伍化身社区便民先锋，穿梭在小区楼栋、街头巷尾，开展多样化便民服务。今年，高院社区已开展志愿服务活动25次，推动志愿服务走向标准化、常态化，暖心志愿力量成为社区治理的重要支撑。

邻里纠纷、民生矛盾是社区治理的常见难题。对此，高院社区整合优质司法资源，联动内蒙古自治区高级人民法院、内蒙古法官进修学院、赛罕区人民法院、乌兰察布东路街道司法所等单位，组建“三调联动”党建联盟，依托暖心服务室，常态化开展人民调解、司法调解、行政调解工作，实现矛盾纠纷一站式化解。“以前邻里闹矛盾、物业有纠纷，双方各执一词，很难调和，现在有专业人士现场调解，讲道理、摆依据，很多矛盾当场就能化解。”高院社区楼栋长李梅感慨道。据悉，今年该社区已成功化解各类矛盾纠纷36件，同时依托“网格党组织+网格员+楼栋长”铁三角微治理模式，落实未诉先办、主动吹哨机制，15件居民诉求全部高效办结，真正实现小事不出网格、大事不出社区。

民生治理的活力，藏在细微的便民服务中。高院社区聚焦居民自治，做实做细“微阵地、微协商、微服务、微活动”四微服务，建成“三站六室一厅”党群服务阵地，日均接待居民200余人，为居民休闲议事、办事咨询提供便利。小区楼下的板凳议事会、常态化的民情走访，搭建起居民自主议事、共同管事的平台，累计解决停车难、环境整治等实际问题60余件。针对老人、残疾人等特殊群体，社区常态化开展代办帮办服务；各类文体活动、知识宣讲、亲子课堂丰富多彩，全年开展活动106次，浓厚的邻里氛围让陌生邻里变成暖心家人。

“我们坚持‘政治、法治、德治、自治、智治’五治融合，全方位打造宜居宜业的幸福社区。”社区负责人介绍，社区通过政策帮扶赋能灵活就业，助力43名居民就业增收；常态化开展普法服务，筑牢社区安全防线；依托各类特色文化课堂涵养邻里文明新风；优化小区智能门禁、监控、充电桩等设施，构建全方位安防体系，还将持续打造智慧社区平台，以数字化赋能基层治理。

从一间暖心服务室、一场板凳议事会，到一张全覆盖的治理服务网，高院社区用精细化治理、暖心化服务回应居民期盼，让基层治理的温度流淌在每一栋楼、每一个家庭。下一步，高院社区将持续深化特色治理工作法，不断优化服务模式、补齐治理短板，全力为居民建设和谐美好的幸福家园。