不愿接陌生电话，是因为人在变冷漠吗

人民日报客户端 辛晓睿

你一天会挂掉几个电话？不知从何时起，看到来电显示是一串陌生号码，很多人的第一反应不再是接听，而是直接挂断或置之不理。有调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例达68%，25岁到40岁群体漏接率高达76%，同时有56.6%的受访者存在来电恐惧或接听迟疑。

不愿接听陌生电话，人们到底在抗拒什么？

不愿接陌生电话，并非人们变得冷漠。客观上，电话的使用场景正在收缩。过去，电话的优势是“即时触达”，但微信等通信社交工具让熟人联络同样便捷，电话的即时性已不再稀缺。还有网友表示，真遇上着急的事，对方肯定会多打几遍。换句话说，如今少接甚至不接陌生电话，基本不会对正常工作和生活造成实质性影响。

与其说抵触陌生来电，不如说人们厌烦的是无孔不入的骚扰电话与电信诈骗：推销房产的、兜售理财的、冒充客服退款的、伪装公检法办案的……特别是在AI技术加持下，推销、诈骗电话更是可以不知疲倦地批量拨打，还有声纹窃取等新型风险也潜伏在陌生来电里。当“陌生来电”与“不堪其扰”“潜在风险”在公众认知中画上了等号，拒接便成了“不被打扰、不被算计”的自我保护。

通过拒接陌生电话这种消极方式为自己“筑墙”，根源还在于公众面对个人信息保护困境的无奈。一个陌生电话可以精准叫出你的名字，知道你最近买了什么商品，家庭几口人都了如指掌，这种“比你更了解你”的“精准”，着实令人不安。

近年来，国家有关部门通过多种手段治理骚扰电话和信息泄露：从2018年13部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，到工信部组织3家电信运营商多次迭代升级的“骚扰电话拒接”服务，再到出台多部个人信息保护相关法规规章，开展一系列针对信息泄露与电信诈骗的严打行动……成效虽有，但这条路远未走完。

有关部门要继续保持对电信网络诈骗和个人信息违法犯罪的高压严打态势，斩断犯罪链条；严查房产、金融、教育等领域“非法买号推销”，对频繁骚扰用户的企业纳入失信名单；更要从源头扎紧个人信息保护的篱笆，严格落实个人信息保护法，让违规收集、倒卖数据者付出沉重代价。同时，通信运营商也应升级技术拦截与溯源能力，对高频呼出、标记量高的号码进行追踪，配合监管部门查处。

不该让正常的社会沟通为骚扰和诈骗来“买单”。当我们习惯了拒接陌生电话，被“误伤”的，也许有医疗机构的回访、求职面试的通知、久未联系老友的问候……当然，还有本不该被困住的信任和交流。

说到底，人们并不是完全拒绝陌生来电，只是期待一个能放心接听电话的清朗环境，面对陌生来电，不必先在心里打一个问号、做一道风险判断题。当骚扰无缝可钻，骗子无处遁形时，会有更多人愿意接起电话说一句“喂，你好”。

执笔：邱耀洲

海报：王宇峰