系统故障致个别市民无法登记结婚，民政部门回应

日前，有网友发帖爆料称，因民政部门系统故障，致使湖南省张家界市慈利县一对新人耗时半月，仍未能登记结婚成功。10月23日，湖南民政部门回应新黄河记者称，系特殊个例情况，因系统存储硬盘损坏，确实导致部分地区无法调取异地电子档案，目前正在加班加点全力修复中。

据网帖显示，网友爆料称，近期，湖南省张家界慈利县居民在当地政务中心民政办事窗口无法办理结婚证，原因是系统故障，电脑出现乱码，一对再婚的中年人在半个月内多次前往试图办理结婚手续，均未能成功。

10月23日，慈利县民政局婚姻登记中心工作人员介绍，实情与网传情况有出入。上述无法办理结婚证的当事人，其早前是在永定区办理的离婚证，再婚办理结婚证时，未能提供离婚证。

她说，此前网络状况良好时，该中心工作人员可以直接进入联网的信息平台，调取当事人离婚的电子档案，打印后即可办理。但近期湖南省内的系统出现问题，一时无法调取异地电子档案，这种情况也持续半个月了。该中心工作人员也多次向当事人解释，建议其在永定区调取离婚的原始档案，补办离婚证后，即可再来慈利县办理结婚登记手续。

“其他（新人）我们只是办理过程很慢，但我们都能给别人办理。”该工作人员表示，其他人不受影响，可以正常办理登记手续。

湖南省民政厅技术人员陈姓工程师告诉新黄河记者，由于近期湖南省的云平台出现故障，存储的硬盘损坏，确实导致部分地区的电子档案无法调取，“不是所有的，比较严重的有10个地区，部分损坏的有几十个地区。”

“以前电子档案没有问题的话，他（婚姻登记处工作人员）在进行审查的时候，可以直接看到对应的档案并下载就可以了。”陈姓工程师介绍，由于数据量较大，比如婚姻档案最少也有5页以上，修复工作量庞大，已经持续一个多月，尚不清楚何时能修复完成。目前有关部门正在加班加点进行修复。

记者：陈思 编辑：刘梅梅 校对：王菲